Читлист: ключевые фреймворки для прокачки клиентского опыта
Каждая мелочь способна испортить всё впечатление от сервиса.
Именно поэтому так важно понимать путь и потребности клиентов в деталях.
Чтобы не тратить время на поиск методик, я собрал самые популярные инструменты в одном читлисте и нашел несколько примеров.
Customer Journey Map Карта взаимодействия с продуктом от первой мысли до повторного визита.
Service Blueprint Схема внутренних процессов, которая поддерживает каждый шаг клиента.
JTBD (Jobs to Be Done) Методика поиска «работы», которую клиент «нанимает» ваш продукт выполнять.
User Story Mapping Визуализация пользовательского пути в связке с функционалом.
Empathy Map Чтобы понять настоящие чувства и мотивацию людей.
Value Proposition Canvas Поиск боли пользователя и формирование ценностного предложения.
@podbiratel
