Подумал, что было бы вполне уместно накидать сюда свои мысли о кризисном менеджменте. Но писать о том, "как надо" мне уже надоело. Вместо этого, порассуждаю о действиях, которые в ситуации, когда всё горит (и надо бы быстренько то, что горит тушить), приводят к полному провалу. Итак, мой топ того, чего делать нельзя:

Молчать и ждать, пока само рассосётся. Ну вот, не срабатывает так. В какой-то момент всё равно придётся дать коммуникацию. Только помимо простого недовольства получите закономерное "а чего раньше молчал". Самый мой первый босс, когда я с испуганными глазами рассказывал о том, что у поставщика завод сгорел как свечка меня учил: сядь, подумай и напиши, чтобы все понимали, что проблема есть и она решается.

Эмоционировать. Во-первых, от эмоций сплошные беды. Вместо того чтобы решать проблему, ты ходишь и сокрушаешься "ой как все плохо". Во-вторых, они как чума заражают окружающих. Паника передаётся очень быстро, а остановить ее нереально. И вот на твоем кризис совещании от уровня напряжения можно телефон заряжать. В итоге, все дергаются, ругаются и предпринимают заведомо неправильные шаги.

Не быть реалистом. Камень в огород вечных пессимистов и неисправимых реалистов. Первые заранее нацелены на провал, вторые включают наше народное "а вдруг" и на многие важные вещи просто забивают. По специфике работы я часто сталкиваюсь с проблемами в supply chain. Для меня главное быстро получить точную и реалистичную картину (что, где и сколько едет, сколько есть на складе, когда встанем). Это помогает строить понятный и действенный план.

Пытаться решить всё самому. Особенно ярко выраженная болезнь у новых менеджеров. Все хотят решить сами и очень переживают, что не могут справиться в одиночку. Вовлекать экспертов и делегировать часть работы — нормальный способ быстро и слаженно разрулить ситуацию. И наоборот, пробуя решить всё сам, с 99 % вероятности где-то оступишься, а поддержать будет некому.

Выяснять «кто виноват» прямо сейчас. Сначала решите проблему, спасите ситуацию, а потом уже разбирайтесь. Меня бесит, когда вместо того, чтобы попробовать найти решение задачи или выявить первопричину, начинается выяснение отношений. Мало того, что отношения испортятся, так ещё и в будущем проблема однозначно вернётся.

Вместо итога: к любой проблеме надо подходить с холодной головой и без лишних эмоций. Чтобы не допустить этих ошибок задай вопрос: "а как другие увидят то, что я собираюсь делать?". Если ответ вызывает сомнения - подумай еще.

На моем канале (куда всех приглашаю)можете прочитать больше про менеджмент и бизнес