Отчет Cirrus (поставщик решений для контакт-центров): Исследование подтверждает: ⚡️ клиентам хочется общаться с эмпатичным человеком, который знает своё дело и быстро решит проблему. Чтобы было просто связаться с поддержкой, а не висеть под рингтон Вивальди по полчаса, а потом быть загнанным в бесконечном цикле передачи по специалистам. ⚡️

🟡Клиенты (особенно пожилые) не будут ждать: Люди в возрасте 65 лет и старше на 60% чаще, чем представители поколения Z, требуют быстрого решения проблемы (61% против 38%). 75% пожилых клиентов заявили, что уйдут из-за долгого ожидания. 🟡Быстро или дружелюбно? Клиенты хотят получать быстрые ответы, но не в ущерб ощущению, что их ценят. 38% молодых потребителей (18–24 лет) ставят скорость на первое место. 75% людей старше 65 лет просто хотят общаться по-человечески. 🟡Многократные переводы с линии на линию - отстой. Около 61% клиентов говорят, что многократные переводы их больше всего раздражают. 74% клиентов старшего возраста считают это недопустимым, по сравнению с 51% клиентов младшего возраста. Неоднозначные ответы отпугивают клиентов: около 73% клиентов в возрасте 65 лет и старше говорят, что из-за неясных или бесполезных ответов они бы ушли, по сравнению с 60% более молодых клиентов.