Про культурные различия в рабочей коммуникации.

Сегодня была встреча с 50+ участниками из маркетинговых команд, среди которых были коллеги из UK — носители языка, выросшие там. Главный спикер – британец, потратил 25 минут на объяснение базовой маркетинговой воронки, которая используется в SAP, объясняя, как квантовую физику школьникам, с использованием идиом и сложных языковых конструкций.

Другая коллега из UK хотела узнать значение аббревиатуры POE (Paid, Owned, Earned), но сформулировала вопрос так, будто уже знает ответ: "Не мог бы ты пояснить, что означает аббревиатура POE, чтобы все присутствующие могли понять?" чтобы не показаться недостаточно осведомленной.

Я давно обратил внимание, что британцы очень умело владеют языком для маскировки своих истинных мыслей, добавляя множество слоев для которых нужен контекст и которые нужно расшифровывать, делая коммуникацию намного сложнее, чем она должна быть. В российской компании такую встречу невозможно представить — вместо часа она заняла бы максимум 15 минут. Пять минут на воронку за минуту, пять минут на типы каналов и пять минут на вопросы.

Когда я только переехал в Германию, мы с коллегой обсуждали книгу "The Culture Map" Эрин Мейер где она описывает эти различия. Британцы используют непрямой стиль: прячут критику за комплиментами, заменяют утверждения вопросами и говорят эвфемизмами. Их "это интересное решение" часто означает "это полная катастрофа".

Российская же бизнес-культура строится на эффективности и прямолинейности. Чаще всего мы стараемся экономит время, говорим по существу и называем вещи своими именами и частенько используем мат, потому что так проще.

Час на объяснение того, что можно сказать за 10 минут? Нет, спасибо. Сегодняшняя встреча напомнила мне про скетчи Monty Python, которые я часто смотрел в университете — юмор, построенный на нескольких слоях контекста, который не всегда понятен без погружения в британскую культуру.

Британцы часто воспринимают прямоту как резкость, а мы их вежливые конструкции — как пустую трату времени.