✖️ «РЯДОВОЙ СОТРУДНИК СОВЕРШИЛ ОШИБКУ (не сделал одну операцию, которую должен был выполнить, и пришла досудебная претензия). Наказать хотят руководителя, поскольку это он не проконтролировал работу сотрудника. Как оправдаться руководителю, при этом не тыкая пальцем в сотрудника?»

Такой вопрос я получила от подписчика.

👀 Как бы вы ответили на этот вопрос?

Мне пока сложно найти причины, чтобы оправдать руководителя. Если это в его зоне ответственности, то, конечно, он полностью отвечает.

▪️ Другое дело, что 1️⃣ Если руководитель только пришел в компанию и у него не было времени разгрести весь бардак и настроить процессы, то по сути, он не виноват (это результат работы прошлого руководителя). 2️⃣ Если команда руководителя постоянно перерабатывает, руководитель сигнализировал о недостатке кадров, о том что перегруз может приводить к ошибкам (а ему не предоставляют ресурс), то в такой ситуации у руководителя «меньше вины».

В целом, работодатели не любят оправданий. Даже больше - их бесят оправдания.

❗️НО, надо понимать, что ключевое тут - какое наказание хотят повесить на руководителя. И точно ли его нужно наказывать? Здесь есть поле для торга и дискуссии, и свои права можно отстоять.

В целом, если это 1 ошибка - это не системный сбой, потому нелогично выстраивать наказание, игнорируя 99,99% позитивно выполненных задач. И если никак не обговаривались такие условия на берегу, то, конечно, это сильно демотивирует людей (хотя это демотивирует и в случае, если условия обговаривались).

🔗 Такой пример может быть очень показательным для всей компании (и не в позитивном ключе).

Важно, чтобы люди не боялись признавать ошибки и быстрее стремились их исправить. Наказание и выяснение отношений приводят к тому, что другие сотрудники стараются спрятать под ковер свои ошибки, вместо того, чтобы скорее вскрыть их и начать решать.

❓А КАК БЫ ВЫ ОТВЕТИЛИ НА ЭТОТ ВОПРОС? КАК БЫ ВЫ ОПРАВДАЛИ РУКОВОДИТЕЛЯ?

P.S. Наш сайт: https://career-university.ru/ Наши кейсы: https://career-university.ru/consultations/cases

#ошибки #карьера #поискработы