Как я уже писала, вновь назначенные руководители проектов часто сомневаются в своей способности управлять проектом, о котором они пока мало знают. Конечно, со временем глубокое понимание задач обязательно придет, но вы можете сразу включиться в работу, задавая эффективные вопросы. Для этого нужно лишь поменять свое отношение к ситуации — сомнения в своей компетентности превратить в уверенность, что вы способны всему научиться.

Если ваша цель — приобретение знаний, то самым эффективным инструментом станут уточняющие вопросы. На совещании вы чего-то не поняли? Не бойтесь задать уточняющий вопрос. Прелесть уточняющих вопросов в том, что они не требуют от вас предварительных знаний, но тем не менее приносят положительный результат.

Несколько лет назад я проходила обучение по исследованию пользовательской аудитории и открыла для себя один простой прием — вопрос, ответ на который позволяет увидеть главное сразу: «Не расскажете об этом подробнее?». Этот вопрос дает собеседнику возможность высказаться; кроме того, он не ставит никаких ограничений, и человек может свободно поделиться с вами самыми важными, на его взгляд, соображениями.

Уточняющие вопросы укрепляют доверие, поскольку сигнализируют собеседнику о том, что его внимательно слушают. В исследовании, опубликованном в Harvard Business Review, говорится: «Не все вопросы одинаково полезны… уточняющие вопросы обладают особым потенциалом. Они сигнализируют вашему собеседнику, что вы заинтересованы и хотите узнать больше. Взаимодействие с партнером, задающим многочисленные уточняющие вопросы, дает ощутить, что к вашему мнению прислушиваются».

Книга Клей, автор: Ань Дао Фам, "Стань не заменимым в любом проекте".