Как показатель удержания используется в стратегии? Почему я решила написать целый опус про удержание? Потому то пожалуй эта метрика чаще всего проскальзывает в разговорах о стратегии наравне с деньгами. Почему? 1. Проверка концепции и коррекция продукта. На ранних стадиях стартапы смотрят на retention первых пользователей, чтобы понять, есть ли первоначальный PMF или нужен пивот. Если лишь небольшая доля тестовых юзеров возвращается, фаундеры часто меняют гипотезу, фичи или даже целевой сегмент. Retention здесь – как компас.

2. Поиск целевого сегмента через retention. Retention помогает понять, для кого ваш продукт работает лучше всего. Анализируя удержание по разным сегментам пользователей, нередко обнаруживается, что в одной нише показатели намного выше, чем в другой.

3. Продукт как двигатель роста (PLG) через удержание. В модели Product-Led Growth продукт сам по себе становится главным “продавцом”, и метрики retention играют роль показателя здоровья роста. Когда пользователи остаются и активно пользуются, они, во-первых, повышают LTV (пожизненную ценность клиента), а во-вторых, часто приводят новых пользователей через сарафанное радио или рефералки. Многие компании отслеживают коэффициент вирусности (viral factor) и долю органических регистраций как следствие retention: довольные постоянные пользователи рекомендуют продукт.

4. Сигнал к масштабированию и инвестированию. Высокий retention – зелёный свет для роста: зная, что LTV пользователей высока (они долго остаются и/или платят), компания может смело увеличивать бюджеты на привлечение (CAC), расширять штат, выходить на новые рынки.

5. Корректировка бэклога. Анализ retention по фичам и пользовательским путям направляет развитие продукта. Продуктовые менеджеры ищут ответы на вопросы: какие функции удерживают пользователей, а какие – бесполезны? На каком этапе воронки мы теряем людей? Например, если ретеншн сильно зависит от использования определённой функции, она получает приоритет в развитии. Если видим, что пользователи, воспользовавшиеся функцией X, на 30% реже отваливаются – возможно, стоит сделать X более заметной в интерфейсе или включить в онбординг.

6. На базе удержания строятся целые команды, которым нужно доставлять счастье клиентам.

При этом многие команды не смотрят на эту метрику комплексно и системно. Вот тут все подробно все, что нужно про нее знать: https://habr.com/ru/articles/886100/