Когда регламенты – спасение, а когда – зло? #бизнес #системность #управление #команда #рост
Сначала компания работает просто Один человек решает всё Все друг друга знают, процессы интуитивные, всё летит
А потом бизнес растёт И начинается ад
... Один менеджер говорит клиенту одно, другой – другое ... Кто-то ведёт сделки в CRM, кто-то в блокноте, а кто-то вообще всё держит в голове ... Сотрудники путаются, ошибки множатся, клиенты недовольны
И вот тогда появляется он – регламент
Все выдохнули. Теперь понятно, как работать. Бизнес становится управляемым, процесс – предсказуемым
Но тут случается другой крайняк
Каждое действие прописывают на 20 страниц Внедряют согласование на согласование Запрещают шаг влево, шаг вправо
И в какой-то момент компания уже не работает – она обслуживает свои собственные регламенты
Так вот…
Когда регламенты – это спасение
... Когда хаос начинает убивать бизнес Если сотрудники делают одно и то же по-разному – жди проблем. Где-то потеряются деньги Где-то клиент получит странный ответ Где-то сделка затянется на 3 месяца
И если в компании больше 10 человек – без регламентов бизнес начнёт буксовать
... Когда процесс должен работать стабильно Если ты продаёшь сложные решения – у менеджеров должен быть чёткий алгоритм
Как выявлять потребности Как закрывать возражения Как дожимать клиента
Если каждый будет делать по-своему – конверсии рассыплются
... Когда бизнес масштабируется Регламент – это способ сделать так, чтобы команда работала одинаково стабильно Неважно, это новый сотрудник или старый Процесс один, понятный, чёткий
Когда регламенты – это зло
... Когда они превращают компанию в бюрократический ад Любое действие – 3 согласования. Изменить что-то? «Давайте обсудим это через две недели на совещании» Менеджер не может шагу ступить без одобрения сверху
Результат: люди перестают думать, перестают проявлять инициативу
... Когда они тормозят работу Если тебе нужно оформить 5 документов, чтобы отправить клиенту КП – это не регламент, а вредительство
... Когда они оторваны от реальности Если сотрудники регламентом не пользуются – значит, он нафиг не нужен
Главный принцип: регламент должен ускорять, а не мешать
Если он облегчает жизнь – супер Если он создаёт проблемы – значит, что-то пошло не так
Так что не всегда больше структуры – это лучше Система должна помогать бизнесу, а не убивать его гибкость
Продолжаю эксперимент Через 13 дней расскажу, как заходить в новый рынок и делать результат с нуля :)
