Цифровые продукты постоянно соревнуются за наше внимание – пуши, попапы, виброотклик и т.д. Маркетинговые пуши летят как из пулемета, при заказе уведомления также приходят на каждое изменение статуса. При проектировании продукта стоит спросить себя: какая информация действительно нужна пользователю, а без чего можно обойтись? Сколько уведомлений и подсказок показывать, когда и как, чтобы не перегружать человека?
Концепция Calm Technology предлагает подход к дизайну, при котором технология информирует пользователя, но не требует его постоянного внимания.
Иными словами, взаимодействие уходит в периферию нашего восприятия и выходит на первый план только по необходимости. Принципы спокойных технологий были впервые сформулированы еще в 1995 году и расширены в 2015-м исследовательницей Эмбер Кейс.
Кратко эти принципы сводятся к следующему:
Минимум внимания: Технология должна требовать как можно меньше внимания пользователя (не отвлекать лишний раз). Вместо звукового или визуального шума – более тихие, ненавязчивые сигналы.
Информирование без стресса: Продукт должен передавать только нужную информацию и создавать чувство спокойствия, не вырывая человека из контекста задачи.
Периферийность: Информация подается на периферии внимания и перемещается в центр только когда это необходимо. Например, автомобильный двигатель фоново шумит всегда, но привлекает внимание водителя лишь при необычном звуке – так реализуется «периферийное» уведомление.
В продуктах эти принципы выражаются через конкретные UX-решения.
Тактильные сигналы вместо звуков – пояс LUMOBack для осанки вибрирует, когда вы начинаете горбиться, мягко напоминая выпрямиться, чтобы не быть бабкой.
Десткая лампа Yoto Player воспроизводит тщательно подобранные сказки на ночь, подкасты и белый шум во время сна. Дизайн удобен для детей: простое управление и мягкий светодиодный дисплей, который не мешает спать.
Ноутбук, разработанный для использования как на открытом воздухе, так и ночью без нарушения циркадного ритма, Daylight Computer (DC-1), по сути планшет с турбированным e-ink, с которым не нужно постоянно таскать зарядку. The DC-1 does not use e-ink. Instead, it uses our proprietary Live Paper display technology, which operates at 60-120 fps, providing a refresh rate that is 60x faster than traditional e-readers and e-ink screens.
Как это можно применять в продукте? Подход Calm Technology учит нас создавать продукты без лишнего шума – уважать внимание пользователя как ценнейший ресурс. Для продакт-менеджеров это означает стремиться к лаконичности и продуманности функций. Спокойный, ненавязчивый дизайн повышает удовлетворенность и лояльность, интерактивная панель со статусом предпочтительнее пушей, и даже виброотклик может быть мягким и не раздражающим.
Во времена, когда информационная перегрузка стала нормой, продукты, следующие принципам спокойных технологий, могут выделяться на рынке. Внедряя принципы, как минимизация уведомлений, гибкие настройки внимания, резервные тихие каналы связи можно делать сервис более человечным и приятным.
