Клиентский опыт в оффлайн

Продолжить тему о сенсорном маркетинге решила «не отходя от кассы».

1. Ароматика и «знаковый аромат» бренда после ковида должны уйти из вокабуляра мерчандайзеров и бренд-маркетологов. Совсем. Для кого-то ваш магазин будет пахнуть жасмином, а для кого-то жареным яйцом. Аромат чистых полов и непыльных полок самый конверсионный.

2. Свет. В оффлайне очень важно хорошо видеть товар и на полке, и на вешалке, и на себе в примерочной. За специалистами по освещению в кабинках переодевания или на стендах примерки охотиться каждый фаундер. Если вашему клиенту не понравится, как он выглядит в отражении — он не купит. Световые модели в самом зале тоже могут быть разными и даже частью инсталляции, но никогда не бить в глаза, давать резкой тени или искажать цвет.

3. Обслуживание согласно сегменту. Если ваш средний чек 10 000₽, я не жду бокал шампанского. Я жду точные знания консультантов о размерной сетке, составе ткани и уходу. Я обойдусь без чашки кофе с собой, просто запакуйте мой товар так, чтобы он не вывалился на коврик в авто.

4. Тактильные ощущения. Про ткани и текстуры — это к продукту, про упаковки, цвета и особые детали — к мерчандайзинг-маркетологу. Не суть важно, собираюсь ли я дарить эту покупку или беру её себе. Не делайте «особенных» предложений, если они займут +10 минут к ожиданию у стойки. Сделайте равно эффектный и приятный опыт «разворачивания» и распаковки, будь то пара носков, туфли или сережки.

Сегодня ставим 4/4 для Belle you. Магазин отражает ровно то, что транслирует контент = спокойствие, мягкую заботу, никаких агрессивных продаж и сложных акций. Приятное попадание и никакого диссонанса. >>> Запишите в словарь понятие LTV. Вот в его объем сегодня я хорошо вложилась и буду продолжать, благодаря грамотной работе команды.

Часто ли у вас совпадает покупательский опыт с тем, что ожидаете от «картинки» бренда? У меня не часто, но вот исключениями думаю делится с вами 🤍