Конкурировать, на самом деле легко
❝ — Почему эта игрушка ломает остальные? — Она запрограммирована на уничтожение конкурентов. — Как Microsoft? ❞
🎬 Симпсоны (The Simpsons)
Есть такой тип - жалобщики, им все плохо. Цены высокие, в футбол не выигрываем, корпорации все забрали по себя, страна не та, в конце-концов. Куда не посмотри - засада. Есть бизнес-жалобщики. Там всегда виноват клиент, ну потому что платить много не хочет или его нет. Не приходит - сука! Партнеры - дебилы, поставщики - мудаки. Про персонал я вообще молчу. Конечно же достается конкурентам. НУ которые постоянно лезут поперек и демпингуют.
⁃ А если я скажу, что конкурировать сейчас очень легко! Поверишь? ⁃ Нет? ⁃ Ну давай обосную. На самом деле, то что тебе кажется конкуренцией это пыль на поверхности которую бесконечно баламутят маркетинговыми инструментами. Баннеры, звонки, приемчики эти манипулятивные, типа:
- Не купишь сегодня - завтра умрешь! Можно усилить: ⁃ Не купишь сегодня завтра умрешь в бедности и будешь про это сильно жалеть!
И как бы, основная масса в этом вариться в попытке завладеть вниманием покупателя любой ценой. Ок, завладели, ну а я вот не захотел завтра умирать. Но купить в принципе не против. А дальше как в компьютерной игре.
Уровень 1 - Коммуникация. Босс - Чат-бот Начинается коммуникация. Ну типа, тебя приземляют на какой-то ресурс, страничку там и пост в ТГ (по всем правилам, где лида взял, там о обработай). И... поставили на холд. Типа у нас тут умный бот, но него сегодня выходной. Кстати, позвонить нам тоже никак, потому что голосом не общаемся. Можно чатиться, но без гарантий что ответят. И ты такой стоишь со пачкой денег в потных ручонках у порога продавца, ждешь, пока он проходит очередной онлайн-курс по удержанию клиентов.
Уровень 2 - Гарантии. Босс - Перевод на карту. Тут не обойдется без истории, люблю я их очень. Нужен мне был подарочный сертификат на покатушки с дорогими тачками. 25 000 руб услуга стоит. Сайт красивый, фоточки нарядные. Тыкаю - КУПИТЬ! Меня раз, и в Вацап. Там бот встретил. Спросил - А че хочу? Ну, кинул я ему скрин с услугой. И тишина. Жду значит. Тереблю скромную пачку пятитысячных. Минут через 40 с другого Вацапа:
⁃ Добрый день, это компания Race Cars & Skills! Ваш заказ: сертификат на автомобиль Alfa Romeo Giulia Quadrifoglio. Его стоимость 29000 руб. Вы хотели бы физический или электронный сертификат? ⁃ Электронный подойдет ⁃ Для оформления электронного сертификата напишите, пожалуйста, ФИО получателя и ваш адрес электронной почты. Оплата переводом)
Переводом!!! Хлеще только - Переводом на безопасный счет. Дело в том, что переводом я могу это сделать напрямую получателю, что собственно и сделал. Кстати, оценил маркетинговый гений - услуга 25К, сертификат 29К? НДС сверху чтоль?
Уровнь 3 - Результаты. Босс - Вечный процесс. Может кто подскажет, а есть ли фобия где бояться результатов. Нет? Итогофобия - Страх перед окончательными выводами или решениями. Признак Итогофобии - заманчивые формулировки, типа
- Мы что-то там поделаем, если получится напишем кейс.
Или - продадим продукт - А дальше ты сам.
Видимо я остался где-то в прошлом, где деньги меняли на результат. А сейчас это не работает. Может на результат меняют что-то еще? Ракушки? Луковицы тюльпанов? Звездную пыль?
И кажется я знаю почему так происходит. Назову это «эффект павлина». Кто-нить видел как павлин что-то делает? Ну кроме того, что ходит туда-сюда со своим хвостом. Вот и я не видел. В борьбе за клиентское внимание ты забываешь о его потребностях, фокус смещается на чтобы получить телефон и потом перевод с этого номера. Польза? Результат? Решенная проблема? Нет, не слышали!
Ненормально стало делить клиентом риски. Нормально, только быть, лучше онлайн, без камеры, с оплатой переводом, в крипте.
Вот и получается что конкурировать нужно с продавцом, который не разговаривает, не дает гарантий, не делает результатов. И где тут сложно?
