🚂Тренд, который внедряет даже РЖД
Еду в поезде Москва—Воронеж. По громкой связи объявляют: — Ваш начальник поезда Иван Сергеевич, ваш машинист — Андрей Викторович.
Стоп. Раньше же называли только начальника.
В конце поездки: — Если у вас есть вопросы или пожелания, напишите менеджеру Марии Петровой. С почтой и именем.
Раньше сервис был безликим, теперь он персонализирован. И это не только про поезда.
✅Всё становится персонализированным: ➡️Бренды дают клиентам не просто поддержку, а личных менеджеров. ➡️В соцсетях компании продают не только через рекламу, но и через сотрудников. Называется это EGC (Employee Generated Content).
Выходит, что «люди доверяют людям» вышло за пределы обучений по SMM и реально везде внедряется. Особенно в эру нейросетей и дипфейков.
На этом фоне сильно выделяются безликие «мы заботимся о вас». Как привет из далеких 2000-х.
