Приветики, возвращаюсь с первыми весенними денёчками и сразу с ответом на вопрос)) кстати, напомню, вы свой тоже можете прислать тут

Саша, привет! Поделись, пожалуйста, своим опытом работы с активной клиентской базой. Какие механики, инициативы, которые ты запускала, показали статистически значимые эффекты на деньги / покупки / средний чек ? То есть вы получили значимую разницу в эффектах между КГ и ЦГ. Спасибо!

Заспойлерю немного: эффективная работа с активной базой – это всегда работа с опорой на паттерны ее поведения и персонализацию

Был кейс для крупной федеральной компании с многомиллионной базой: я переводила им триггеры на брошенные действия из неповоротливого SAP в более функциональный Mindbox и подключала в них алгоритмы персонализированных подборок товаров. Получили валидный результат и вторым скоупом работ запускала оптимизацию этих триггеров – часть сценариев чуть длиннее, в других тестировала разные алгоритмы персонализаций, в более горячих (ближе к покупке) тестировала разные каналы и время отправки.

Еще для интернет-магазина с небольшой базой мы тестировали сквозное отображение велком-промокодов для новичков во всех рассылках, там у нас был буст в районе +15% к объему продаж.

В вопросе не хватило вашего бэкгаунда – в какой сфере работаете и какой сегмент рынка? Вышеперечисленные кейсы я реализовывала для интернет-магазинов middle и middle up сегментов электроники и fashion. Например, в EdTech такой подход сработает уже хуже, тк там у пользователей отличаются паттерны и дольше цикл сделки, соответственно надо дольше прогревать и говорить больше про ценности и отложенный результат 🙂