Кто сохранит клиентов лучше: автоматизация или человек?
Кто сохранит клиентов лучше: автоматизация или человек?
❓Клиент: Мы проанализировали вовлеченность клиентов в сервисе. Основная причина низкого процента продлений — клиенты не используют сервис после покупки.
💡Консультант: Причина распространенная, но давайте разберем возможные варианты решения:
Используем человеческий ресурс — потребуется больше времени, маленькая масштабируемость, но высокая эффективность.
Автоматизация процесса. Быстрее, больше клиентов можно вовлечь в процесс, но менее эффективный.
❓Клиент: Сотрудников у меня немного, но расскажите про оба варианта.
💡Консультант: Понимаю, поэтому важно их совмещать.
Сотрудники помогут в следующих ситуациях: ✅Назначаем персонального менеджера, который проведет вводный инструктаж по сервису и раскроет все функции. Важно держать руку на пульсе и поддерживать связь с клиентом через каждые 2–3 месяца. Индивидуальный подход всегда повышает вовлеченность. ✅Организуйте вебинары для клиентов по релизам новых функций сервиса. ✅Пригласите клиентов в закрытые Telegram-сообщества, где можно поделиться опытом, дать обратную связь или задать вопросы. ✅Анализируйте вовлеченность клиентов и формируйте базы по клиентам, которые снизили активность. Совершайте по этим клиентам дополнительные активности.
🤖Автоматизация: ✅Направляйте пошаговые инструкции, видеоуроки через email-рассылку после покупки. ✅Внедрение чат-ботов для ответов на вопросы. ✅Добавьте в сервис систему уровней пользователей, которые можно обменять на бонусы. ✅Настройка уведомлений по новым функциям. Например, интеграция с популярными сервисами. ✅Для пассивных пользователей добавьте триггерные письма с предложением продолжить работу в сервисе.
Как и говорил, важно использовать оба варианта, так как индивидуальный подход важен для клиентов. Как один из вариантов, используйте персонального менеджера для новых клиентов и автоматизируйте напоминания для малоактивных. Это поможет повысить вовлеченность и процент продления.
