В карточках - информация о том, как вообще строится карта пути пользователя, а ниже - важная информация зачем это нужно. Итак, CJM - это описание того, какой путь проходят клиенты сайта, начиная с самой первой - это стадия, когда возникла потребность и заканчивая постоянным клиентом компании.

Это больше. чем просто анализ ЦА и построения воронки продаж - карта позволяет увидеть нелинейный путь клиента, все проблемы, которые могут возникнуть на пути взаимодействия и возможности к улучшению. ⠀ Построение CJM Состоит из нескольких шагов: ⠀

• Определение аудитории продукта и персоны, собирательного образа определенной ЦА. Персон, как и аудитории, может быть несколько - и для каждой из них строится отдельная карта ⠀
• Описание процессов выбора, принятия решения и покупки. Фиксируем все точки взаимодействия - откуда человек пришел, что ожидает найти и как он приходит к покупке - от рекомендаций друзей и захода на главную страницу до просто чтения статьи о его проблеме на вашем сайте ⠀
• Выделение проблемных зон - когда и что может остановить клиента от покупки или где тратится слишком много времени ⠀
• Поиск решения - как и чем мы можем помочь, чтобы пользователь принял решение быстрее ⠀ Чтобы понять, посмотри слайдер - там наглядно показана часть CJM на примере моего поиска решения проблемы с головной болью. ⠀ Зачем это все нужно?

Ведь все придумано за нас. Поверь, это не так. И лучшее решение часто лежит на поверхности, но мы его не замечаем и делаем плохой продукт. А ведь всего лишь надо проявить максимум эмпатии и посмотреть на картину целиком, чтобы устранить проблему