Черный ящик сервиса Хороший сервис - как черный ящик.

Когда клиенту все очень нравится, задачи решаются с нужным результатом и скоростью, компания получает деньги.

В идеале при этом клиент не должен знать, как именно у вас изнутри устроены сервисные процессы, их анатомию.

Есть сигналы, красные флаги о том, что что-то пошло наперекосяк и пора это чинить:

• Если ваши клиенты начинают чаще спрашивать вас о том, что у вас с процессами. И это не ради маркетингового кейса или обмена эталонным опытом, просто интересуются.

• Если ваши сотрудники больше рассказывают о том, что у них внутри черного ящика сервиса, а не совместные кейсы про результаты с клиентом.

А вот что именно нужно чинить, вы поймете только после детального погружения.

Рецептов нет, приходите ко мне на консультацию @tigerms и мы найдем с вами оптимальные решения.