Обсуждали с ассистентом то, как именно будем работать по задачам и вариантам решения. Раньше было неочевидно, кто именно должен предлагать варианты решения — постановщик задачи или исполнитель. Приведу фрагмент обсуждения, который мы добавим в регламенты:

Вкратце: ты либо добавляешь мне работы, либо убавляешь её. Под работой в данном случае я имею ввиду не работу руками, а ту часть интеллектуально труда, когда надо поискать варианты решения, взвешивать их и принимать решения, пусть даже незначительные.

И есть несколько уровней того, как можно помогать в решении задачи. Рассмотрим на примере ситуации, когда у нас заканчивается оплаченный тариф в CRM.

0 уровень: — У нас заканчивается тариф! Тут нет ни намека на помощь в решении. Чисто как уведомление сработало, похитив драгоценное внимание и сместив фокус на проблему. На это так и хочется ответить «и что?», потому что не названо очевидное решение — надо продлить тариф. Но даже если оно названо, теперь надо думать: где продлить, как, сколько это стоит, и тд. То есть надо проделывать всю работу, и толку в такой помощи ноль.

1 уровень: — Надо продлить тариф, есть варианты: 3 месяца за 100₽ 5 месяцев за 200₽ 10 месяцев за 300₽ Здесь хорошо, что уже проделана часть работы: найдены варианты того, как продлить. Надо выбрать и решить, какой вариант берем. Это намного лучше, но всё ещё надо отвлечься от других дел и понять, какой вариант нам максимально подходит: взвесить риски и выгоду. Окажется, что самый выгодный вариант сэкономит нам незначительно мало денег, но привяжет нас к сервису слишком надолго. Поэтому выбрать стоит средний вариант. Но в любом случае экономия несущественна в сравнении с тем, что на это пришлось потратить ресурс руководителя.

2 уровень: — Надо продлить тариф, есть варианты (перечислены), предлагаю вариант средний, тк он не привязывает нас к сервису, и почти так же выгоден, как самый долгий. Покупаю? Еще лучше: проделан анализ и дана рекомендация, и если руководитель с критериями выбора согласен, то ему остается только сказать «ОК». Это все равно немного сместит фокус его внимания, но потратит совсем немного ресурса. Принимать и согласовывать такие задачи быстро и приятно.

3 уровень: Самостоятельно выбрать лучший вариант и продлить тариф, не отвлекая руководителя. Сообщить о выполнении. Для этого нужно иметь компетенции, кредит доверия и желательно заранее согласовать возможность самостоятельного выполнение операций на определенные суммы. Плюс нужно иметь смелость брать ответственность на себя, что есть не у всех. Но это высший уровень.