Дарите подарки без повода… ну почти

На Новый Год / Рождество по нескольким проектам было решено отправлять подарки клиента и партнерам.

Когда клиент получает от вас искренний подарок, он чувствует себя ценным. Не просто очередным контрагентом, а партнером, о котором заботятся. И, естественно, это положительно сказывается на LTV и удержание. И уже более охотно рассматривает новые предложения по инструментам и готов защищать ваши интересы перед стейкхолдерами.

После обсуждения маркетинга и отдела продаж подаркополучатели были разделены на тиры - Т1 / Т1 / Т3 в зависимости от значимости.

📊 Оценивали несколько параметров:— Финансовая ценность: уже полученных контрактов или потенциальных — Стратегическая ценность: репутация или business opportunities — Длительность отношений: более ценные подарки, если работаете давно — Приводит ли клиент еще клиентов

💸 Стоимость подарка — Пытались вывести какую-то универсальную формулу, например 0.5% от годовой прибыли. И казалось бы логично, но все равно в процессе обсуждения каждого кейса - было много нюансов: где-то вроде денег мало, но имиджево важно. Где-то денег много, но менеджер со стороны клиента очень неприятный тип и так далее.

Поэтому просто определили бюджет для каждой категории: — До 50$ — До 250$ — До 500$ И далее уже подбирали для каждого индивидуальный подарок в рамках бюджета.

Планируем в течение года замерять эффективность и влияние подарков на срок жизни клиента и апсейлы, но как именно - пока не придумали.

Вывод: Подарок для клиента – не расход, а инвестиция в отношения. Он укрепляет лояльность, продлевает сотрудничество и открывает возможности для роста. Маркетинг-директорам стоит включить корпоративные подарки в стратегию работы с текущими клиентами.

А вы используете подарки в B2B? Поделитесь опытом!

#b2b #маркетинг