Книга Джона Джастона и Йохана Нелиса Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов предоставляет подробнейшую инструкцию внедрения BPM в организации и всё, что с этим связано. Можно брать книгу и выполнять действия по шагам, а там они описаны по всем возникающим вопросам. Книга, конечно, не охватывает вообще всё, и сам автор об этом пишет, но даёт базовые знания порядка действий. Из минусов можно выделить только то, что она уже не совсем новая и за 20 лет многое могло измениться.