Эпиграф: доброе слово и на метрики влияет. Вчера стартовала большая лондонская конференция Community Week. Я, разумеется, весь вечер слушала выступления и хочу с вами поделиться выдержкой из того, что у меня лично вызвало пару инсайтов.
Кэрри Мелисса Джонс (это исследователь и практик в области сообществ по популярности в индустрии едва ли уступающая Ричарду Миллингтону) рассказывала про любопытный кейс. Вместе с командой они взялись изучить, что влияет на чувство принадлежности в сообществе в 3 с лишним тысячи мемберов. А изучать это интересно, потому что чувство принадлежности сильно связано с retention. Где монетизация, — там это ууух как важно.
Исследователи перебирали много разных критериев и в конце остановились на 5.
Это: -культура -чувство разделения ценностей
- отношения между участниками
- отношения с лидерами сообщества
- мероприятия, которые организуют внутри комьюнити
💡Потрясающую вещь выяснили. Оказывается, что на чувство принадлежности в большей степени влияет именно культура -- тот вайб, tone-of-voice, ритуалы, стиль коммуникации, который в сообществе принят. Начиная от приветствия и заканчивая тем, что приглашение на встречи отправляют на открытках в бумажных конвертах.
Разделение ценностей и возможность проявить эти ценности оказалось на 2 месте по влиянию на чувство принадлежности к сообществу.
А вот, внезапно, мероприятия, которые в сообществе организуются (кстати, это самая большая статья расходов) оказались на последнем месте. То есть ивенты, как показала статистика, в наименьшей степени влияют на то, насколько человек чувствует свою принадлежность к комьюнити.
Вот и решай, на что потратить бюджет, -- на очередной митап или на усиление программы онбординга.
Конечно, не все однозначно, и результаты могут разниться в зависимости от сообщества. Но подумать точно есть над чем.
