⌨️ТАМ ГДЕ ПРОДАЖАМ ОБУЧАЛИ - МЫ ПЕРВЫЕ БЫЛИ Интеграция Ассист24 в ФанераПитер Внедрение интеллектуального ассистента "Ассист24" в компанию "Фанерапитер" ООО "Фанерапитер" – один из лидеров рынка производства и реализации фанеры в Санкт-Петербурге. Компания сталкивалась с высокой нагрузкой на менеджеров из-за большого объема клиентских запросов, что вызывало замедление работы, увеличение времени отклика и снижение уровня удовлетворенности клиентов. Для решения этих проблем было принято решение внедрить интеллектуального ассистента "Ассист24". Это решение позволило автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами и оптимизировать внутренние рабочие процессы. Данный кейс описывает основные этапы внедрения, решаемые проблемы и результаты использования "Ассист24" До внедрения "Ассист24" процесс обработки запросов в "Фанерапитер" характеризовался следующими вызовами: 1. Длительный отклик на запросы: Менеджеры не успевали своевременно реагировать на входящие звонки и электронные обращения из-за высокой загруженности. В результате клиенты теряли интерес, что уменьшало вероятность завершения сделки. 2. Ручная обработка данных: Запросы фиксировались и обрабатывались вручную, что увеличивало вероятность ошибок и усложняло систематизацию поступившей информации. 3. Снижение эффективности отдела продаж: Поток клиентов не обрабатывался в полном объеме, из-за чего компания теряла потенциальных покупателей. Внедрение системы "Ассист24" предложило следующие возможности: 4. Автоматическое взаимодействие с клиентами: "Ассист24" обрабатывает запросы в режиме 24/7 через чат-боты сайта, мессенджеры и e-mail. Система мгновенно отвечает клиентам на вопросы о ценах, сроках доставки и характеристиках продукции. 5. Интеграция с CRM-системой: "Ассист24" интегрировался с внутренней CRM-системой компании и автоматически фиксирует запросы, следя за статусом каждого клиента. 6. Распределение задач: Ассистент передает сложные запросы на подходящих менеджеров, разделяя входящий поток заявок по степени сложности. 7. Анализ данных и отчетность: Система позволяет анализировать историю клиентских обращений, выявлять наиболее частые вопросы и автоматически настраивать ответы. Этапы внедрения: 9. Анализ потока клиентских запросов и определение типичных сценариев общения.
10. Настройка "Ассист24" с учетом специфики компании (основной продукт – фанера, частые вопросы о размере, качестве и доставке). 11. Интеграция "Ассист24" с существующей CRM-системой компании. 12. Обучение сотрудников работе с новой системой. Результаты внедрения После двух месяцев использования интеллектуального ассистента "Ассист24" компания "Фанерапитер" добилась следующих результатов: 1. Рост конверсии в продажу более чем на 20%: Если до применения "Ассист24" конверсия составляла около 12%, то после внедрения увеличилась до 14.5% в первом месяце и до 15% к концу второго месяца. Ускорение обработки запросов и оперативные, персонализированные ответы клиентам позволили конвертировать больше лидов в реальных клиентов. 2. Сокращение времени отклика: Среднее время ответа клиентам снизилось с 24 минут до 3 минут благодаря автоматическому взаимодействию. 3. Повышение качества обработки данных: Теперь все клиентские запросы автоматически фиксируются в CRM-системе без необходимости внесения информации вручную, что минимизировало вероятность ошибок. 4. Оптимизация загрузки сотрудников: Более 60% типичных запросов обработано "Ассист24", что позволило менеджерам сосредоточиться на сложных и нестандартных продажах. Интеграция Ассист24 в ФанераПитер
🫢РЕЗУЛЬТАТ- наивысший клиентский сервис и рост продаж
ХОЧЕШЬ ТАКЖЕ? ПИШИ: @YaropolkS
