Вы знали ли, что 80% компаний считают, что они предоставляют превосходный клиентский опыт, но только 8% клиентов согласны с этим? CX — это не только то, что вы делаете, — это то, как чувствуют клиенты.

Психология играет ключевую роль: 1. Правило пика и конца — клиенты помнят самый интенсивный момент и конец опыта, а не весь путь. Положительный пик может увеличить лояльность на 40%, даже если остальное среднее.

2. Эмоциональная связь — клиенты с эмоциональной связью с брендом имеют на 306% более высокую ценность за весь жизненный цикл в продукте и на 71% чаще рекомендуют его.

3. Персонализация важна — 76% потребителей чувствуют разочарование, когда взаимодействия не адаптированы к ним.

Один мощный момент может превратить клиента в лояльного сторонника. Создаете ли вы такие моменты?