Задыхающийся руководитель 😬

Чтобы не довести себя до нервного срыва, 9 лет назад я создала первое сообщество руководителей.

Это было в 2016 году. Я была руководителем филиала банковского офиса. Тогда мне был 21 год и я была самым молодым руководителем в регионе 🤓

🤓Задач передо мной и другими руководителями было много: 🔘Подбор, найм и адаптация 🔘Операционно-кассовая деятельность 🔘Работа с менеджерами по продажам 🔘Качество (CSI, очереди и удовлетворенность клиента здесь и сейчас) 🔘Личные продажи 🔘Потом добавилось направление ипотеки и юр.лиц, с которыми мы взаимодействовали 🔘Знание всех предоставляемых продуктов и сервисов (более 100) 🔘Наставничество (учила продавать)

Работа была с очень высоким уровнем концентрации и напряжения. Как сейчас помню - приходила домой и хотелось просто лечь.

❌ В такой системе очень быстро начинаешь задыхаться, так как давление идет со стороны руководства, клиента и сотрудники часто не давали соскучиться.

✅Как пришли к идее с сообществом? Требовалась поддержка и опора.

А кто мог понять и поддержать лучше? Такие же руководители! Врач поймет загруженность врачей, педагог педагога и так далее…

Ввиду небольшого опыта я начала общаться с руководителем соседнего офиса и перенимать его практики управления и решения сложных кейсов, потом наш круг начал расти и мы превратились в закрытое сообщество.

🟢Чем это было полезно? 🔘Мы делились практиками найма, продаж, адаптации и управления 🔘Мы помогали друг другу нанимать обучать людей 🔘У нас были правила, своя ритмика встреч и ритуалы

И мы не брали туда своих руководителей, так как горизонтальное взаимодействие резко перешло бы в вертикаль.

📎 Как итог: 🔘Мы экономили время 🔘Мы получали опыт от равного равному 🔘Мы развивались И! Это была мощная психологическая поддержка Многие из нас уже давно работают на других позициях в разных городах страны, но мы всё равно поддерживаем связь и теплоту общения ☺️

Так потребность в поддержке привела меня к работе с сообществами и укоренила этот инструмент на долгие годы ♥️