Знакомая ситуация — вы очередной раз пишете клиентам: «Спасибо за ваш фидбэк, мы передадим его продуктовой команде» или «Эта фича в бэклоге, скоро начнем разработку». Эта неопределенность разочаровывает пользователей и может негативно влиять на их лояльность.

Открытый роадмап частично помогает решить эту проблему. Клиенты получают понятные сроки и видят приоритеты команды. Это помогает улучшить прозрачность и пользователи видят перспективу, а компания берет на себя обязательства. Пользователи активнее участвуют в обсуждении функций, голосуют за приоритеты и чаще остаются с продуктом, даже если временно отсутствует важная для них функциональность.

Открытый роадмап значительно снижает нагрузку на поддержку — клиенты самостоятельно находят ответы на вопросы о развитии продукта. Пользователи видят, когда появится нужный им функционал, и реже уходят к конкурентам. Особенно это важно для привлечения early adopters (первых пользователей на ранних этапах разработки), готовых мириться с текущими ограничениями ради будущих улучшений.

Для продуктовых маркетологов открытый роадмап – полезный инструмент. С его помощью легко найти самых активных пользователей по их отзывам о будущих фичах. Можно отобрать таких клиентов для интервью и использовать эти данные с них для позиционирования нового функционала или продукта еще до запуска.

Еще одно преимущество — возможность собирать обратную связь с первых пользователей. Продуктовые маркетологи получают готовые цитаты и информацию для историй успеха к моменту официального релиза, что помогает усилить go-to-market активности и сокращает цикл создания контента.

Конечно, существуют и риски. Конкуренты получают доступ к вашим планам и могут использовать их в качестве источника идей. Клиенты часто воспринимают указанные даты как жесткие обязательства, и любые задержки вызывают разочарование. К тому же сложно менять приоритеты — изменение курса выглядит как нарушение обещаний перед пользователями.

Один из таких инструментов - ProductBoard. Инструмент для управления открытым роадмапом с клиентским порталом и настраиваемым уровнем детализации. Компания решает, что показывать внешней аудитории, а что оставлять внутри команды. Встроенная система голосования дает продуктовой команде дополнительные данные для приоритизации и для сбора фидбэка.

Открытый роадмап работает как для стартапов, так и для крупных компаний. Главное — готовность придерживаться опубликованных планов и регулярно их обновлять.