Соцсеть располагает делиться требованиями к сотрудникам. Решил рассказать вам, какие у нас есть требования при наборе сотрудников на младшие позиции.

#hardskills

1. Общие IT-основы

Архитектура компьютера: •Основные компоненты (процессор, оперативная память, жесткий диск, видеокарта, материнская плата) и их взаимодействие. •Принципы работы BIOS/UEFI, загрузочного процесса.

Принципы работы операционных систем: •Разница между ОС Windows и Linux. •Управление файлами, процессами и службами.

Сетевые технологии: •Основы TCP/IP, IPv4 и IPv6. •Понятие DNS, DHCP, шлюза, NAT, маски подсети. •Разница между статическим и динамическим IP-адресом.

2. Операционные системы

Windows: •Установка и настройка ОС. •Управление учетными записями пользователей, правами и политиками безопасности. •Диагностика: работа с реестром, устранение ошибок, восстановление ОС. •Управление задачами и службами через диспетчер задач и PowerShell.

Linux: •Основы работы с терминалом: базовые команды (ls, cd, mkdir, cp, mv, rm, chmod, chown). •Работа с пакетными менеджерами (apt, yum, dnf, snap). •Управление файлами конфигурации и логами (nano, vi, cat, tail).

3. Сетевые основы

Сетевые утилиты и диагностика: •Работа с ping, tracert, ipconfig, nslookup. •Диагностика проблем подключения: проверка соединений, маршрутов, DNS.

Устройства и инфраструктура: •Основы работы маршрутизаторов, коммутаторов и точек доступа. •Знание разницы между кабельными (Ethernet) и беспроводными (Wi-Fi) подключениями.

Настройка сети: •Ручная настройка сетевых параметров, статические и динамические IP-адреса. •Подключение и настройка VPN.

4. Работа с ПО и оборудованием

Установка и настройка программ: •MS Office, почтовые клиенты (Outlook, Thunderbird), браузеры (Chrome, Firefox). •Настройка удаленного доступа (TeamViewer, AnyDesk, RDP).

Поддержка периферийных устройств: •Подключение и настройка принтеров, сканеров, проекторов. •Устранение проблем с драйверами оборудования.

Базовая работа с антивирусами: •Установка, настройка, сканирование системы, удаление угроз.

5. Информационная безопасность

Основы защиты данных: •Управление паролями, использование менеджеров паролей. •Шифрование данных, двухфакторная аутентификация.

Противодействие угрозам: •Распознавание фишинговых писем, проверка ссылок, обновление ПО для устранения уязвимостей.

6. Виртуализация

Виртуальные машины: •Понимание концепции виртуализации, базовые настройки виртуальных машин. •Использование инструментов: VMware, VirtualBox, Hyper-V.

Применение виртуализации: •Тестирование конфигураций, удаленная работа в изолированных средах.

7. Мониторинг и логирование

Работа с логами: •Анализ событий Windows (Event Viewer). •Чтение лог-файлов в Linux (/var/log).

Мониторинг систем: •Знакомство с инструментами Zabbix, Nagios или их аналогами.

8. Ведение документации

Заполнение тикетов: •Постановка задачи, описание деталей проблемы, регистрация действий.

Создание базы знаний: •Шаблоны решений для типовых проблем.

#softskills

1. Коммуникация с клиентами

Эффективное общение: • Умение объяснять технические вопросы простым и понятным языком. • Использование активного слушания для уточнения деталей проблемы.

Работа с конфликтными ситуациями: • Вежливость и выдержанность при общении с недовольными клиентами. • Управление эмоциями, умение переводить разговор в конструктивное русло.

2. Тайм-менеджмент

Приоритизация задач: • Оценка важности и срочности запросов. • Организация рабочего времени для выполнения SLA (соглашения об уровне обслуживания).

Управление стрессом: • Умение работать в условиях высокой нагрузки.

3. Работа в команде

Сотрудничество: • Эффективное взаимодействие с коллегами для решения сложных задач. • Передача задач на второй уровень поддержки с полным описанием проблемы.

Поддержка коллег: • Готовность делиться знаниями и помогать новым сотрудникам.

4. Готовность к обучению

Освоение новых технологий: • Быстрое изучение нового ПО, инструментов и процедур. • Чтение технической документации и следование инструкциям.

Саморазвитие: • Просмотр обучающих материалов, участие в тренингах и вебинарах.

5