Основано на опыте работы с компаниями, где есть колл-центр и личном.

Опуская подробности, я проводила опросы среди клиентов компаний, где есть колл-центр. У них есть аналитика по звонкам - откуда звонили, кто, когда и т.д. Все на домашнем номере телефона, потому что так удобно собирать по-старинке данные. 37% клиентов выразили недовольство по поводу того что связаться с компанией можно было по домашнему номеру.

А сколько % не позвонили из-за этого? Операторы начинают снимать рубли, начиная с гудков.

Мой личный опыт из года в год - компании, где связь на домашнем номере, коммуникативно не доступны.

Вот пример с прошлой недели. Зашла в Яндекс поиск. Нашла компании по изготовлению брендированных папок А4. Раскидала заявки для расчета и согласования в 20 компаний. 8 из них имели на сайте только домашний номер - но благо, можно было онлайн оставить заявку на обратный звонок или отправить ТЗ. И эта не функциональная херотень у РЕКЛАМНЫХ КОМПАНИЙ.

У остальных были виджеты с переходом в какой угодно мессенджер. Прекрасно.

Мне стали перезванивать с домашних номеров, я принципиально не брала трубку. Я не хочу обсуждать ВИЗУАЛЫ на слух и мне некогда с каждым это обсуждать по телефону. Я хочу это обсуждать тогда, когда могу! И в моем случае, проще вести переписку в течение дня. Мне жаль сотрудников рекламы на том конце провода - у них нет выбора, руководство так решило, что будет домашний номер.

Режем воронку дальше - не все, кому я написала на ватсап, отреагировали хотя бы в течение 3 рабочих часов (жесть). Это еще минус компании из моего списка. Итого, из 20 со мной на связи 5 компаний. И среди них я выберу лучший вариант для своего заказа. Еще одна компания минусанется из 5 за кучу «левых» вопросов. Скрин на фото👇🏻

На сайте одной из рекламных компаний вообще написали: для заказа можете обратиться по адресу. Почтовые голуби не дошли туда, не доехали даже.

Всегда надо ставить себя на место своей ЦА и вторичных. В моем случае, кому это надо, кататься по офисам сейчас по пробкам, чтобы заказать папки. А вдруг нет подходящей печати, или предыдущие работы не понравятся? 🤌🏻

Если коротко - то заметку эту надо назвать не «Как домашний номер телефона убивает продажи», а «Как не организованный отдел продаж убивает продажи».