Я не знаю, чего я не знаю.

Недавно состоялся разговор с моим другом-предпринимателем, я ему вкратце рассказал о клиентократии и о том, что понимание боли своего клиента может дать ему возможность больше зарабатывать, выйдя в «голубой океан». На что он мне ответил: «Если вы всё знаете, почему сами не зарабатываете?» К сожалению, глубоко раскрыть ему эту тему не получилось. Но вопрос у меня остался. А вы знаете, какую боль вы решаете для своего клиента? И вообще, кто ваш клиент? Многие отвечают: «А зачем? Мы и так продаём». И это тоже верно, но, не понимая, кто твой клиент и какие боли ты для него решаешь, ты можешь конкурировать только по цене. А-ля маркетплейсы, где выигрывает тот, у кого цена меньше. Вот вам и «алый океан».

Так как же понять, кто твой клиент? На первый взгляд, всё очень просто. Как кто? Тот, кто покупает у тебя твой продукт. А почему он покупает твой продукт? Вопрос оказывается более сложным, чем может показаться на первый взгляд.

Чтобы в этом разобраться, давайте копнем глубже. Для чего ваш продукт? Это одежда, косметика, пиломатериалы или ещё что-то. На примере пиломатериалов давайте попробуем разобраться.

Если вы оптом продаёте пиломатериалы, то кажется, что ваш клиент — это торговые точки на рынке или магазины, торгующие стройматериалами. Но кто конечный пользователь вашей продукции? Это строительные фирмы, бригады, частные лица. Или те, кто потом эксплуатирует то, что построили из ваших материалов?

Правильный ответ — это те, кто эксплуатирует продукцию из ваших стройматериалов. И именно у них нужно спрашивать, насколько комфортно эксплуатировать то, что сделано из вашего материала, что удобно, а что нет? Какую боль это убрало у них? И тогда, поняв, какую боль решает ваш продукт, вы сможете сконцентрироваться на этом и тем самым отстроиться от конкурентов, найти свой «голубой океан» и конкурировать уже не ценой, а ценностью, которую даёт ваш продукт.

Как это сделать: ● Определить своего клиента. ● Проводить опросы клиентов. ● Опередить ту боль, которую реально решает ваш продукт. ● Сконцентрировать силы команды на этом. ● Настроить каналы, через которые ваши клиенты смогут давать вам оперативную обратную связь. ● Постоянно улучшать свой продукт на основании обратной связи ваших клиентов.

А как это сделать? Как простить команду, которая будет смотреть с вами в одну сторону? Как понять своего клиента? Помогаю сделать я.

Меня зовут Максимов Александр. Я занимаюсь тем, что помогаю бизнесу выходить из кризисных ситуаций, увеличивать выручку и чистую прибыль, строить классные мотивированные команды и снижать время для собственников в операционных процессах.

У меня более чем 16-летний опыт управления на различных руководящих должностях. Более 10 реализованных проектов с доказанной эффективностью. Большая экспертиза в ретейле, FMCG, социальных проектах. В своём подходе к решению задач, которые стоят перед бизнесом, я применяю свою фирменную методику и работаю по принципам клиентократии.

Если Вас заинтересовало, обращайтесь в личные сообщения @Alexandr_Maximov1.

И помните: если вы считаете, что компетентность стоит дорого, то попробуйте некомпетентность.

Желаю всем прекрасного дня!

ТГ: t.me/motivacia_v_krizis VK: vk.com/club228692532 СЕТКА: set.ki/channel/Eq2ekQD #клиентократия #построениекоманды #выходизоперационки #антикризисноеуправление.