Выяснилось, что старшее поколение, также известное как «серебряные потребители», становится всё более значимой аудиторией для онлайн-ритейлеров. Традиционно считалось, что пожилые люди менее готовы использовать цифровые технологии. Однако пандемия COVID-19 изменила это представление.

Ограничительные меры вынудили лиц старшего возраста активно осваивать интернет-магазины, чтобы минимизировать личные контакты и риски заражения. Тем не менее, несмотря на рост числа пожилых онлайн-покупателей, эта аудитория остаётся настороженной. По завершении пандемии часть «серебряных потребителей» вернулась к офлайн-покупкам, что подчеркнуло важность устранения барьеров и повышения привлекательности онлайн-торговли для старшего поколения.

Исследование показало, что участие лиц старшего возраста в онлайн-покупках определяется сочетанием ряда факторов. Среди ключевых аспектов, влияющих на их поведение, выделяются восприятие выгод, ощущение рисков, индивидуальные особенности и социальная поддержка.

Пожилые потребители ценят удобство, экономию времени и широкий ассортимент, который предлагается в интернет-магазинах. Возможность выбора более выгодных ценовых предложений также является значимым стимулом. Некоторые из них отмечают, что сам процесс покупок в интернете может приносить удовольствие.

Однако настороженность вызывает восприятие рисков, таких как опасения за безопасность платежных данных, отсутствие уверенности в качестве и характеристиках товара, а также сложность работы с интерфейсами платформ. Многие пожилые пользователи предпочитают оплачивать товары по факту получения, чтобы минимизировать финансовые риски.

Всё выше сказанное говорит о том что большинство решений по оплате частями в #ecommerce не удобно для этой категории покупателей т.к. требует списания первого взноса 25% до получения товара, отличается от них #BNPL от Мокка