Что,  если в команде плохая координация?

Это  один из факторов развития потенциала команды из формулы 4К, про остальные читайте по тегу #4К в моем телеграм- канале.

Как выглядит отсутствие координации?

В компании Х отдел продаж и маркетинг постоянно воевали друг с другом. Продажники всё время ворчали, что лиды, которых привлекает маркетинг, не целевые, а маркетологи отвечали, мол, продавцы сами ленятся нормально обрабатывать тех, кого им приводят. Каждый пытался свалить вину на другого, и это серьёзно тормозило работу всей компании.

Директор решил провести командную сессию с внешним фасилитатором.  Наконец-то каждый смог высказаться и объяснить свою позицию. Оказалось, что обе стороны просто не понимали процессы друг друга. Они смогли встать в "чужие тапки", оказавшись на месте "противника".

В итоге договорились проводить еженедельные короткие собрания, чтобы обмениваться свежей информацией, улучшили качество передачи клиентов и придумали общие показатели, по которым будут оценивать успех.

После этого взаимодействия между отделами наладились, и компания начала расти быстрее. Все почувствовали, что теперь работают плечом к плечу, а не как два разных лагеря!

❔ Итак, как улучшить координацию?

🗣Создавайте прозрачные процессы. Когда каждый сотрудник чётко понимает, за что отвечает его отдел и как связаны задачи с работой коллег, конфликтов становится гораздо меньше. Руководители отделов могут описать все этапы работы, чтобы избежать недопонимания и перекладывания ответственности.

🗣Регулярные кросс-функциональные встречи и общение. Периодически планерки позволят обсудить текущие проекты, поделиться идеями и узнать, что происходит у соседей. Это помогает предотвратить ситуацию, когда информация застревает внутри одного отдела.

🗣Единые цели и KPI. Проверьте, что ваша  система показателей способствует сотрудничеству, а не соревновательности. Например, отдел маркетинга работает над увеличением количества лидов, а продажи оценивают по числу закрытых сделок. Поэтому у продаж есть вопросы к качеству лидов. Некоторые вводят еще одну метрику: процент лидов, которые становятся платящими клиентами, это уже больше похоже на общую цель.