➕ Правило «90-9-1» — насколько оно верно?

Одно из основных правил сообществ — правило одного процента или «90-9-1». Его сформулировал Якоб Нильсен в 2006 году следующим образом:

▫️1 % участников сообщества создают контент (ядро или creators). ▫️9 % участников (активисты или contributors) комментируют, редактируют и делятся этим контентом. ▫️Оставшиеся 90 % участников (молчуны, изучающие или lurkers) только просматривают контент.

В 2011 году Пол Шнайдер представил значительную переработку к подходу. В отличие от Нильсена, Шнайдер исключил из расчета неактивных пользователей — тех, кто больше не входил на платформу, удаленные аккаунты и т.д. То есть, например, Нильсен считал частью сообщества и тех, кто хотя бы раз заходил на платформу сообщества, с чем был не согласен Шнайдер.

На основе нового подхода получилась пропорция-правило 70-20-10:

▫️70 % участников только потребляют контент. ▫️20 % участников реагируют на контент. ▫️10 % участников активно создают контент.

В 2011 также был замечен тренд на более активное вовлечение. Различные исследования, например, материал Community Roundtable, предсказывал дальнейший сдвиг пропорций вплоть до 20-30-50. Однако в 2024 году большинство сообществ и по сей день находится между моделями Нильсена и Шнайдера.

Также есть ещё один подход к бенчмарку вовлеченности. Исследование Higher Logic за 2020 год показывает, что уровень активности сообщества сильно зависит от его размера. В то время как небольшие сообщества ближе к правилу 70-20-10, крупные сообщества с численностью более 50 000 участников склоняются к пропорциям Нильсена. Подробные данные исследования в зависимости от размера описаны на картинке к посту.

Также есть ещё ряд утверждений, источники который мне не удалось найти, но они упоминаются в сети. Имейте в виду, что они недостоверны, но, тем не менее, мысли в них любопытные:

▫️Исследование онлайн-сообщества моды в 2021 году показало, что лишь 0,3 % пользователей являются создателями контента, 3,5 % пользователей выступают в роли активистов, кто активно делится существующим контентом, а 96,2 % участников являются пассивными наблюдателями.

▫️Исследование сообществ на Reddit в 2019 году показало, что 0,08 % пользователей создали более 50 % всех публикаций, 1,29 % пользователей создали от 20 % до 50 % публикаций, а 98,63 % пользователей создали менее 20 % публикаций.

▫️Исследование сообщества в соцсети для академических исследователей показало, что 1,8 % участников были активно вовлеченными участниками, создающими 70 % контента, 5,5 % пользователей были умеренно активными участниками, создающими 20 % контента, а 92,7 % пользователей являлись пассивными наблюдателями, которые не вносили вклад.

Так что насколько «90-9-1» верно? Зависит от вашего сообщества. Подход выгоден как направление для мысли и развития, так как показывает, что у вас всегда будет мало активистов, и это нормально. В то же время, пропорция для каждого сообщества своя, так что опирайтесь на исторические данные своего сообщества для понимания того, что для вас нормально.

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами