⏰ У вас три часа

Когда мне нужно сделать замечание сотруднику, ответить на раздражающее письмо или высказать мнение по сложному решению с которым категорически не согласен, я придерживаюсь принципа трёх часов.

Суть его проста: если вам прилетела негативная информация, не стоит реагировать мгновенно - сделайте паузу на три часа. За это время эмоционал уляжется, появится возможность спокойно проанализировать ситуацию, подобрать корректные слова и найти оптимальное решение. Иногда даже выясняется, что проблема рассосалась сама собой, и никакого ответа не требуется.

Конечно, у всех разный темперамент - кому-то хватает тридцати минут, а другому, возможно, понадобится полдня. Главное - никогда не вступать в диалог, находясь под влиянием эмоций.

Каждый раз, когда я игнорирую этот принцип, последствия оказываются неприятными: сотрудник чувствует себя неприятно, в ответ на письмо прилетает резкий ответ, коллеги или клиенты остаются недовольны.

Три часа - не такая большая цена за хладнокровие и здравый смысл. Лучше подождать, чем пожалеть.

📖 @pmbbk / #idea