Бывало такое? Клиент заинтересовался, вы провели отличную встречу, обсудили продукт… а потом он говорит:

💬 «Хорошее предложение, но давайте позже вернёмся к этому». 💬 «Нам пока не до этого, но в перспективе интересно». 💬 «Мы пока рассматриваем варианты».

И вот тут многие продавцы делают фатальную ошибку — просто забывают про клиента. А потом удивляются, когда через полгода он покупает у конкурента.

Но есть другое решение — nurturing (от англ. "взращивание"). Это про правильное ведение клиента в долгих сделках, чтобы он сам вернулся в нужный момент.

Как работает nurturing? 💡 1. Фиксируем причину отказа Почему он не покупает сейчас? Бюджет, сезонность, нет срочности? Важно понять реальную причину, а не просто услышать "позже".

💡 2. Держим лёгкий контакт (но не спамим) Это не про "Ну что, готовы купить?", а про полезный контент и вовлечение: ✅ Прислать кейс, релевантный его бизнесу. ✅ Поделиться аналитикой или трендами. ✅ Позвать на вебинар или мероприятие.

💡 3. Находим "триггерный момент" Каждый клиент рано или поздно дозревает до покупки. Главное — быть первым, кто о себе напомнит в этот момент.

Пример: клиент полгода назад отказался, потому что у него не было бюджета. А сейчас конец года, и нужно "осваивать" деньги. Вы напоминаете о себе первым — и сделка закрывается.

Где мы храним таких клиентов? У нас в CRM есть отдельный этап воронки – "отложенный" (бэклог). Туда попадают клиенты, которые не готовы купить прямо сейчас, но потенциально могут вернуться.

❗ Проблема в том, что не все в компании разделяют этот подход, и мне регулярно приходится доказывать, что nurturing – это не "возня с мёртвыми лидами", а стратегический инструмент роста продаж.

Когда клиенты из "отложенного" сегмента возвращаются и закрываются в сделки, это лучший аргумент в пользу nurturing.