Я каждый день работаю с десятками подрядчиков, практически все они косячат. Я тоже косячу, это нормально, но сейчас я расскажу про тонкую грань косяков, которую нельзя переходить и почему важно быть предсказуемым и прозрачным.

Вот есть 2 дизайнера — Петя и Вася. Петя берет заказ 10 марта на 20 марта. 12.03 он пришлет черновик первого экрана, я накидаю ему правки. 14.03 он пришлет больше половины работы — я укажу, что нужно переделать. 16.03 он пришлет практически идеальную версию, я отправлю её клиенту, мы её шлифуем вдвоём. 18.03 он пришлет идеальную версию, мы убедимся, что всё хорошо, отправим её организаторам конференции, они скажут, что нужно чуть поменять, так как не пройдёт по пропорциям. 19.03 у меня готовая и утверждённая презентация — всё ок.

Вася берет заказ 10 марта на 20 марта. 14.03 я пишу Васе и хочу узнать, как идут дела. Вася говорит, что работа кипит и всё хорошо, вечером пришлёт часть работы, но ничего не присылает. 15.03 я пишу Васе, он отвечает через 5 часов, присылает черновик первого экрана, я накидываю ему правки. 17.03 я пишу Васе и узнаю, как там дела. Он обещает прислать половину презентации к вечеру — присылает ночью. 18.03 меня начинает пинать клиент, я пинаю Васю жёстко. Вася обещает прислать идеальную презентацию вечером. 19.03 ночью Вася присылает идеальную презентацию, я ночью её согласовываю с заказчиком. 19.03 утром отправляю организаторам, они говорят, что нужно что-то поправить по пропорциям. Вася не на связи, спит, так как работал всю ночь. 19.03 Вася в 18:00 выходит на связь, делает всё в последний момент. 20.03 ночью я получаю идеальную презентацию. Вывод: И в первом, и во втором случае я получаю идеальную презентацию, но с Петей я буду работать и рекомендовать его, а Васю — нет, и больше не обращусь к нему. PS Невозможно быть идеальным — это всегда процесс докрутки и получения обратной связи.

Но крайне важно понимать, какие эмоции вызывает взаимодействие с тобой. Люди редко помнят сам контекст коммуникации, но очень хорошо помнят эмоции, которые они испытывали.

Делайте так, чтобы любая коммуникация с вами начиналась и заканчивалась позитивом.