Новый дайджест выпусков моего подкаста

1. Выпуск "Зона дискомфорта. Как справляться с турбулентностью и микрокризисами?"с Георгием Зосидзе – за 9 лет прошел путь от оператора колл-центра до одного из лидеров Dodo Brands.

• Про выход из зоны комфорта и рост в бизнесе • Как справляться с турбулентностью и микрокризисами? • Принцип невмешательства – когда не стоит давать непрошеный совет?

2. Выпуск "Основы - про AI в клиентском сервисе" с Сергеем Глуховым — Head of Customer Support & Success в Carrot quest.

• Как применять AI в клиентском сервисе? • Может ли быть такое, что customer success станет не нужен? • Рекомендации для компаний, которые только внедряют AI

3. Выпуск "Страхи внедрения AI в компании" с Ксенией Чуприцкой – генеральным директором компании Интершторм, бизнес-консультантом, доверенным экспертом Национальной Технологической Инициативы.

• Почему компании боятся внедрять AI-технологии? • Как сделать это правильно, чтобы сотрудникам было комфортно? • И когда дело совсем не в технологиях, а во внутренних процессах компании?

4. Выпуск "Путь клиента и его влияние на впечатления о сервисе" с Антоном Удодовым – креативным директором маркетингового агентства Kuraga.

• Почему каждому бизнесу важно иметь CJM? • Как отсутствие понимания пути клиента сказывается на впечатлениях о сервисе? • Какие рекомендации можно дать бизнесам, у которых ещё не развита мультиканальность?

5. Выпуск "В мире животных - как опыт работы со зверями помогает в работе с людьми?" с Ксенией Пономарёвой – корпоративным психологом и тренером по коммуникациям.

• Как опыт работы с животными помогает в работе с людьми? • Про предрассудки о содержании дельфинов  • Чем схожи выполнение задачи и дрессировка дельфинов?

Приятного прослушивания!