Взаимоотношения с руководством
В наших с Мариной Востриковой программах обучения по Customer Success постоянно всплывает тема сложностей во взаимодействии с руководством и ключевыми стейкхолдерами.
Недавно наткнулась на отличную схему, которая мне лично кажется очень полезной по данной теме.
Авторы разложили этот навык на конкретные компоненты с весовыми коэффициентами:
- 🎯 Слушать и понимать приоритеты руководителя (30%)
- 🧠 Адаптироваться под его стиль коммуникации (20%)
- 💡 Приходить с решениями, а не только с проблемами (20%)
- 📊 Держать в курсе и обновлять статус по работе проактивно (20%)
- ❓ Задавать правильные вопросы в нужное время (10%)
Основные проблемы в работе с руководством: 1. Размытые ожидания Когда вроде бы всё объяснили, но что конкретно считается "хорошим результатом" — загадка. Часто руководитель и сам не до конца это сформулировал.
2. Коммуникационный вакуум
Тишина, тишина... и внезапно — шквал претензий. Обратная связь приходит только когда что-то идёт не так, и никогда — когда всё нормально.
3. Пожарный режим
Проблемы накапливаются как снежный ком, пока не происходит взрыв. И вот вы уже работаете в режиме постоянного тушения пожаров вместо развития.
4. Меняющиеся приоритеты
В понедельник всё срочно и важно, во вторник об этом забыли и появились новые "срочности". К пятнице у вас в работе десяток "сверхсрочных" задач с противоречащими требованиями.
5. Слепота к контексту
Вы видите только свой участок работы и требования к вам, но не понимаете, под каким давлением находится сам руководитель. А ведь часто странные решения руководителя — это реакция на еще более странные требования сверху.
На картинке есть очень полезная подборка **Do’s and Don’t’s в работе с руководителем.
💡** И самое главное правило, которое я сама использовала и как руководитель со своими подчиненными, и как подчиненный: Приносите решения, а не проблемы. Кажется, что просто, но почему-то мало кто ему следует. У одного из моих руководителей такая табличка на двери висела.
