🔥 Кейс: Почему переход на поштучный выбор весовых товаров не решил проблему клиентов

Недавно выступал на онлайн конференции UX-marafon и зрителям зашел кейс с капустой. Расскажу о нем чуть подробнее!

Проблема Клиенты жаловались: «Не можем заказать нужный вес товара»**. Джуниоры предлагали: → Изменить UX и UI - Перейти на поштучный формат продаж. Но анализ показал: Боль была не в формате, а в том, что по сети калибр отличался.

Решение: 1. Погрузились в аналитику: — Изучили логи заказов и остатки на складе.

• Собрали интервью стейкхолдеров процесса — Выяснили: клиенты хотели заказывать меньший вес, но система не позволяла из-за высокого значения шага веса. 2. Изменили систему: — Настроили возможность разделять минимальный вес и шаг.
• Ввели data-driven процесс. Сделали автоматический отчет, который собирал значения о массовости проблемы со всей сети. Результат: → Экономия: до 400 тыс. руб. в неделю на товаре за счёт снижения. Спрашивайте чаще "зачем?" - да как душнила! но зато результат есть. https://t.me/pleasecorrectme