Признаюсь честно, я всегда была противником демотивации, как инструмента управления. За долгие годы построения и масштабирования бизнеса я убедилась, что позитивное подкрепление работает эффективнее. Однако, жизнь не черно-белая, и бывают ситуации, когда демотивация становится необходимым инструментом. Особенно, если говорить о слабых управленцах.

⁠Недавний случай, например: в одной из компаний бывший курьер, выросший до руководителя отдела доставки, буквально "тонул" в новой должности. Отличный исполнитель, но как управленец – полный провал.

Он просто не понимал, как оценивать работу подчиненных и координировать процессы. KPI – это же не только про мотивацию, а ещё и про контроль и четкие ориентиры.

⁠Главная ошибка многих компаний – внедрение шаблонных KPI, взятых из интернета или у конкурентов. Это все равно, что мерить всех одной линейкой.

Возьмем, например, менеджера по продажам, который постоянно не добирает до плана, но при этом прекрасно удерживает самых сложных клиентов. Какие показатели стоит включить в его систему мотивации, как думаете?

⁠Однозначно - показатель удержания клиентов. Снизив план по новым продажам. И вуаля, отдел начал работать эффективнее. Каждый занял свою нишу.

Теперь о самом спорном – демотивации. Я использую этот инструмент только в двух случаях: когда руководитель систематически не выполняет базовые обязанности или его действия начинают разрушать команду. При этом демотивация не должна унижать человека.

⁠Это может быть временное ограничение полномочий, перевод на более простой участок работы или четкий план исправления ситуации с конкретными дедлайнами.

Важно помнить, что демотивация – это крайняя мера, а не стиль управления. Человеку всегда необходимо давать шанс исправиться, обеспечивая обучение и поддержку. А вот, если после всех попыток помочь, результата нет – приходится принимать жесткие решения. Потому что один слабый управленец может разрушить работу целого отдела.

⁠В заключение хочу процитировать Джека Уэлча, легендарного CEO General Electric: "Прежде чем стать лидером, успех – это развитие себя. Когда становишься лидером, успех – это развитие других".

Именно поэтому так важно вовремя распознать, способен ли человек развивать других, и принять правильное решение – помочь ему вырасти или найти более подходящую роль.

#сотрудничество #бизнес #партнерство #продажи #работа #hr #управление #консалтинг #мотивация #развитиебизнеса