Помните, я говорила, что мы собираем NPS у клиентов?

Так вот, у нас есть промежуточные итоги и я хочу их опубликовать, чтобы для нас это был манифест улучшений, а также чтобы быть честной с вами, может быть у вас даже появятся идеи и комментарии по улучшению.

Какие же выводы мы получили:

1. Как же сложно собираться отзывы от людей😂 Ох уже эти занятые предприниматели) Поэтому мы теперь сразу же как только завершили сделку, направляем эту анкету. Будем потоянно теперь собирать nps для того, чтобы держать руку на пульсе

2. 46,2% клиентов рекомендуют нас на 10/10, nps при этом 53,8 в диапазоне от - 100 до +100. В целом, я довольна обратной связью, но есть еще вещи, которые нам нужно улучшать. Хочу nps 80+ 😌

3. Интересный был факт, что 72,7% опрошенных отметили, что точка роста - это широкая база кандидатов. Это мне пока не до конца понятно, ибо у нас ассистентов более 4000 тыс, мы даже вчера ругались на IT, который нам делал CRM системы для кандидатов, что у нас заполнилась уже память и надо чистить. Соответвенно это не видно клиенту и хочется еще больше кандидатов. Отделу HR в началае месяца были выставлены критерии в 4 раза больше, чем обычно)

4. Хочу подарить за обратную связь клиентам подарки, но пока нет окончательной версии (книги? сертификаты на скидку? консультации от меня?). Думаю еще... Если у вас есть мысли, то буду очень рада♥️ Пишите в комментарии

Благодаря обратной связи мы становимся лучше, СПАСИБО ВСЕМ , кто нам помог и дал честный отзыв по работе!♥️♥️♥️