За 18 лет очень разнообразного опыта- от ассистента, до руководителя, самым интересным кейсом мне кажется случай из 2010-12 гг. Еще в туризме, в качестве руководителя отдела, я занималась организацией туров для так называемых very special people) тот случай, когда все очень редкое или ручной работы, как минимум) И ты идешь и выбираешь это всё сам, а потом проверяешь верно ли соблюдена расстановка, посуды, например. Как сейчас принято говорить, важно совершить пресейл турагенту заказчика. И только после прохождения всех кругов (ада) инспекционки , Вы повторяете то же клиенту. Мне досталась маленькая, худенькая блондинка нордического типа внешности. Безупречная и требовательная. Она страстно мотала мне нервы по любому поводу (например, заплакала в ресторане восточной кухни: почему они не готовят веганам?) После недели мытарств, я с облегчением провела с ней farewell dinner со вздохом, где-то между «конечно же это фиаско» и «слава богу, это закончилось». Внезапно, она сердечно обняла меня - раз Вы выдержали этот сложный тур, значит точно справитесь и с гостями) Я спокойна, они в надежных руках. Тот самый случай, после которого я уяснила истину: что бы ни было, держи лицо до конца) и в плане бизнеса и в человеческом) после, она даже приглашала меня на работу, но это уже другая история….