➡️«К вам приходил линейный сотрудник и жаловался на своего руководителя (который у вас, у директора, был в подчинении). Что вы сделали?»

Опыт Управляющего партнера консалтинговой компании:

«Сплошь и рядом)) Такое было постоянно. Обычно я просто помогала разрешить ситуацию. Потому что, как правило, просто какая-то напряжённость возникала между сотрудником и непосредственным руководителем. Мы снимали напряжённость и дальше ехали 💪

Когда ко мне приходил жаловаться сотрудник, я с ним разговаривала, снимала напряжение, а потом вызывала его руководителя. Мы вместе разговаривали - я просила двух этих людей, как каждый думает, как другой понимает его, а потом просила дать друг другу обратную связь, где есть дискоммуникация. И вот так, разговаривая, люди точку зрения друг друга начинали понимать глубже и, как правило, ситуация разрешалась.

В сложных случаях я выносила ситуацию на общее собрание департамента. Это было для того, чтобы обучить, как разруливать конфликты. Я намеренно так делала - конфликт открывала на собрании. Это мой метод выводить всё подноготное на открытое пространство. Потому что когда конфликт открытый, никто по углам не шепчется и не накручивает сам себя, и его можно разрешить. Поэтому я всегда за то, чтобы открыть конфликт, высказаться и увидеть, в чем было недоразумение и чтобы все точки зрения состыковать».

❔А ВАМ КАК КАЖЕТСЯ, ДОЛЖЕН ДИРЕКТОР РАЗРУЛИВАТЬ ТАКИЕ СИТУАЦИИ И КАК?

Наш сайт Наши кейсы

#конфликт #карьера #поискработы