Бизнес-кейс по медиации конфликта, часть 1. .

Идеально, когда внутренний HR умеет быть медиатором, но не всегда возможно для целей урегулирования рабочего конфликта привлекать своих спецов, часто нужен внешний медиатор. . Недавно занимались медиацией и хотим рассказать об этом кейсе пока он свеж. . ❗Ситуация❗: 👉Управленческий срез: Логистическая компания, в связи с рядом управленческих ошибок и объективных сложностей на рынке грузоперевозок, ушли в кассовые разрывы. Не сразу и не вовремя оплачивают услуги перевозчиков, страдает рейтинг компании на платформе АТИ, менеджеры недополучают денег, постоянно разруливают конфликтные ситуации с клиентами и перевозчиками. Общая нервозность в коллективе. 👉Рабочий срез: В компании существует процесс планирования объемов перевозок. Доход менеджеров формируется на основании выполнения этого плана. Четкий задокументированный процесс планирования отсутствует. За планирование отвечает один из менеджеров-логистов. Есть несколько файлов, где отражается текущий план. По впечатлениям одного из участников конфликта (менеджер-логист) план был откорректирован в большую сторону в конце месяца, что могло привести к отсутствию премирования. 👉Личностный срез: Управленческие ошибки и рабочий конфликт из-за корректировки планов задним числом, привели к личностному конфликту. Три логиста, в том числе отвечающий за планирование, разругались до непарламентский выражений с обвинениями друг друга в лживости, непорядочности, тупости и прочей прелести. Перестали друг с другом общаться вообще, только мелкие пакости друг другу исподтишка подбрасывали. При этом, руководитель компании сама конфликты переносит плохо, управлять ими не умеет и открытой фазы противостояния сильно опасается. . Дойдя до точки полного дискомфорта, руководитель предприятия решает обратиться к внешнему консультанту для урегулирования ситуации↩️