Этапы работы по медиации конфликта: . 📌1. Снятие запроса с руководителя. Запрос: разобраться в истинных причинах конфликта, помирить логистов, вернуть по возможности конструктивную коммуникацию. .

📌2. Личные встречи с участниками конфликта. 🔶 Задачи этапа: понять видение каждой стороны, вычленить коммуникативные ошибки, приведшие к эскалации ситуации. ❗-Дать обратную связь, подготовить участников конфликта к очной встрече всех конфликтующих сторон, снизить градус негатива ❗- Объяснить, как дальше будет строиться работа по урегулирования. .

📌3. Формирование карты конфликта. Полученная после встреч со всеми участниками, карта конфликта описана в посте выше. Он состоит из блоков: 👉- Управленческая ситуация 👉- Рабочий конфликт 👉- Личный конфликт .

📌4. Предъявление и обсуждение карты конфликта и выводов по ситуации заказчику (руководителя компании). ❗Согласование сценария очной встречи. ❗Выработка управленческих решений по исправлению дефектных бизнес-процессов. В данном случае их два: 💯- управление финансовыми потоками для предотвращения кассовых разрывов 💯- процесс планирования объемов перевозок и вознаграждения менеджеров-логистов. .

📌5. Очная встреча всех участников конфликта и руководства. 🔶Цель встречи: ❗- презентовать управленческие решения ситуации. ❗- разобрать рабочий конфликт ❗- вывести непосредственных участников конфликта на уровень конструктивного взаимодействия, научить их заново конструктивно взаимодействовать друг с другом в рамках рабочих задач.↩️