Капля выводов: .
💯Конфликт – это норма и всегда толчок к росту и развитию. В данном случае у компании появились инструменты предотвращения кассовых разрывов и бизнес-процесс планирования. А это ключевые и практически самые важные бизнес-процессы. Конфликты неизбежно возникнут новые. Подсветят очередные «тонкие места» функционирования бизнеса. С привлечением медиатора или нет, но у команды уже есть опыт разрешения ситуации и выхода на новый управленческий уровень. .
Очная встреча шла достаточно тяжело. Конфликт – это воронка. ❗Начинается с широкого поля управленческих ошибок и уходит в точку сильной личной неприязни и конфронтации. От уровня агрессивности, личностной (не) зрелости и осознанности участников зависит до какой степени условного мордобоя они могут дойти. В момент очной медиации нужно научить менеджеров конструктивно взаимодействовать. А значит, дать им возможность высказать все обиды, претензии, до руды разобраться кто, когда, что сказал и кого, где и что оскорбило. . 💯Вот тут важно мастерство медиатора, поскольку нужно не дать диалогу скатиться в свару, сразу давать приемы и техники ухода от неконструктивного поведения, подсвечивать манипуляции и провокации, смотреть за эмоциональным состоянием всех участников, поддерживать, подбадривать, одергивать, в моменте давать обратную связь, не терять общей канвы встречи и ее цели. . 💯Мы вырулили. Теперь от руководства компании зависит что и как будет дальше. Будут ли описаны и внедрены бизнес-процессы, проработается ли личных страх перед производственными проблемами, будут ли сразу разбираться по отработанной схеме внутренние конфликты, будут ли оперативно возвращаться к конструктиву участники разборки. Рекомендовали еще провести для всей компании тренинг по управлению рабочим конфликтами. Бежим делать КП😊 ❓❓Часто у вас в компании возникают конфликты? Как работаете с ними?
