Топ-менеджер Microsoft о data-driven маркетинге, персонализации vs сталкинга и ABM

Послушала выпуск подкаста The Client-Centric CMO с Sydne Mullings, North America CMO в Microsoft, где обсуждалось, как Microsoft выстроила у себя клиентоцентричный маркетинг.

Несколько интересных мыслей из этого разговора:

1. Синди поделилась, как она с командой выстроила систему презентации отчетов с результатами по маркетингу. Вместо того чтобы просто показывать много цифр и диаграмм, команда Синди размечает все блоки отчета эмодзи:

😊 - если результаты успешные 😞 - если есть проблемы или нужно что-то улучшить

Такой способ помогает Синди быстро сориентироваться в большом объеме данных и оценить ситуацию.

2. Синди рассказала, что её команда активно использует Account-Based Marketing не столько для продаж, сколько для кастдева. Для ее команды этот подход стал своего рода "лабораторией", где они могут экспериментировать и более глубоко изучать потребности ключевых клиентов, чтобы потом использовать эти знания и масштабировать успешные гипотезы на весь рынок.

3. Еще мне понравился пример Синди про то, где заканчивается персонализация в маркетинге и начинается сталкинг потенциальных клиентов. Она привела пример с покупками в продуктовом магазине: ей нравится получать скидки на те товары, которые она обычно покупает. Но если этот магазин начнёт использовать данные о её личных предпочтениях, касающихся, например, здоровья, чтобы предложить новые товары, это уже будет восприниматься как вторжение в личную жизнь.

Если вам интересна тема построения клиентоцентричного маркетинга, то вот тут еще можно прочитать про опыт Amazon Web Services.