Сегодня хочу поделиться с вами историей о том, как мы возрождали интернет-провайдер из пепла аки феникса.

Или как я зашла маркетологом в бизнес, который только что перекупили после банкротства.

Исходной точкой было примерно такое положение:

После долгих долгов и перебоев работы провайдер простаивал около 1-2 месяцев, услуга людям не предоставлялась. Они были в гневе от одного названия, а большинство(все, кто реально пользовался домашним интернетом) просто ушли к конкурентам. Помимо этого, доступ к переподключению оборудования на чердаках был закрыт за долги.

Новые владельцы были готовы инвестировать в маркетинг и сохранение названия, не безлимитно, но достаточно неплохо.

Задача:

Вернуть и увеличить клиентскую базу, а так же разорвать ассоциацию между названием и неработающим интернетом. Помимо этого, нужно выйти на стабильную прибыль, чтобы выплачивать долги и окупать инвестиции. Так же есть немало специфичных моментов в работе с заявками - подключались дома исторически точечно. Например: 10 дом мы подключаем, а 12 - нет. Это, конечно, усложняло работу с оптимизацией цены за заявку, ведь реклама на микрорайон могла принести 20 заявок и 0 подключений. Тем интереснее!

Как я решала этот вопрос?

Ну, решала его не только я. Я пришла туда в отдел маркетинга, где уже работала талантливая девушка СМО, которая для начала взяла на себя всю физическую рекламу (типа расклейки) и ирл взаимодействия, а так же выбивание бюджетов и подобные орг. моменты, оставив мне весь диджитал. Так же там уже работала реклама, был проведен ребрендинг и переделан сайт.

😣 Начала я с того, что стала оптимизировать текущие рекламные каналы - важно не ломать все и начинать с нуля, а довести до ума то, что уже есть: контекст, реклама ВК, создание посадочных.

😣 Добавила рекламу на гугле, которой не было (и уже снова нет 🙃). Прокинула более глубокую аналитику, чтобы можно было считать конверсии и окупаемость, а так же поставила вебвизор, чтобы далее оптимизировать сайт по собранным данным. По платной рекламе вообще была куча гипотез отработана, найдены очень оригинальные решения, чтобы получать лиды по хорошей цене.

😣 Восстановила контакт и пересмотрела мотивацию вебмастерам и партнерам, из-за чего они стали приносить классные результаты. Отправила, а некоторым даже отвезла, красивые подарочки управляющим ТСЖ на праздники, чтобы они открыли нам чердаки и были сговорчивее.

😣 Так же мы стали развивать новые каналы - я закупала рекламу в группах и чатах домов, у микроинфлюенсеров. Мы подкупали сотрудников УК, устраивали мероприятия во дворах крупных домов, работали с отзывами, рейтингами, разработали входные акции. В общем, вот все, что вы можете представить - мы делали. Даже дарили брендированный стол для пинг-понга.

😣 Помимо этого стали активно работать с текущей базой, ее удержанием и допродажами. Собрался очень классный отдел продаж, с которым мы слушали звонки, прорабатывали скрипты и TOV.

И это действительно сработало, по итогу мы получили:

• Большой процент ушедшей базы вернулся, за время моей работы там абонентская база увеличилась на ~300%.
• Бизнес начал работать в плюс, практически все старые долги закрыли.
• Качество клиентского сервиса, опыта и услуг значительно возросло.
• Репутация восстановлена, люди положительно отзываются о бренде и советуют его друзьям.
• Стабильные 1100-1500 новых заявок в месяц.
• На новых ЖК, в которые заходили, мы занимали до 80% от возможного объема подключенных квартир.

Не могу, конечно, никакие конкретные цифры в клиентах и финансах рассказывать в интернете из-за НДА, но я очень довольна результатами своей работы в этом интернет-провайдере.

Кстати, все эти действия мы сделали действительно вдвоем, за 1.8 года. Такие чудеса не случаются за 2 месяца, однако в разрезе года-двух можно получить просто шикарные результаты, если иметь план и следовать ему.