Почему рассылки не работают? Разбираем на примерах
В пятничной подборке была пара кейсов, на которых хочу остановиться поподробнее. В плане конкретных решений они не слишком интересные, зато прекрасно показывают, почему "рассылки не работают".
🤷♂️ Раньше вёрстка писем в html занимала от 2 часов до нескольких дней, а после перехода на конструктор — всего 30 минут.
Логично, что письма в конструкторе создавать быстрее и проще. Почему же раньше верстали в html? Вариантов несколько:
📌 Кто-то когда-то предложил сервис, в котором конструктора не было или он был слишком корявым. Хорошо, если это искупалось каким-то уникальным функционалом. Хуже, если просто никто не заморачивался с выбором.
📌 Раньше за письма отвечал технический специалист. Ему было проще верстать, чем собирать в конструкторе — и он всё сделал так, как ему удобно. А остальные мучались просто по наследству.
📌 Создать мастер-шаблон в html минимум раз в 6 дороже, чем в конструкторе, сверстать письмо в таком шаблоне — минимум в 2 раза дороже. Недобросовестный подрядчик просто решил заработать на доверчивом клиенте.
📌 Вёрстка предоставляла какие-то уникальные возможности для кастомизации писем, которые не мог предоставить конструктор. Но, если всё же в итоге на конструктор перешли, то не такие уж нужные и уникальные, видимо.
Что можно было сделать, чтобы такого не допустить? Сравнить несколько сервисов, оценить трудозатраты на будущее, обратить за консультацией к специалистам, чтобы понять, правильный ли выбор сделан на первом этапе.
🤷♂️ Увеличили размер фотографий, чтобы они привлекали внимание, добавили кнопку "Купить".
Кого-то удивляет, что товар важно показать лицом, а клиенту нужно дать возможность быстро и просто сделать покупку? Оказывается, да. Попробую предположить:
📌 Письма верстал специалист без знаний в маркетинге. Ему сказали сделать — он сделал, а как — уже не его проблемы.
📌 Статистику не собирали, на результаты не смотрели, тестирования не проводили. Уходят письма — и ладно, а результат значения не имеет.
📌 Письма делали по остаточному принципу: повесили эту задачу на человека, у которого и своих дел хватает, галочку поставили, теперь можно спокойно говорить, что рассылки не работают.
Что можно было сделать, чтобы такого не допустить? Привлечь специалистов, проанализировать рассылки конкурентов, разработать свой уникальный дизайн и протестировать разные варианты оформления.
🤷♂️ Письма отправлялись всем подписчикам подряд, без учёта их особенностей. Настроили сегментацию, чтобы каждый получал только то, что ему интересно.
И вновь традиционная картина: одни и те же письма отправляются всем подряд. Вот почему так может быть:
📌 Экономия сил. Если за рассылку сотрудники отвечают по остаточному принципу, то на подготовку разных писем для разных сегментов может попросту не оставаться времени: основные задачи-то тоже никто не отменял.
📌 Экономия средств. Если можно заплатить за разработку одного письма в неделю, то зачем платить за 2? (Ответ на этот вопрос прост: выручка от рассылок в кейсе выросла почти в 2 раза. То есть затраты отбились с лихвой).
📌 Недостаток профессионализма. Если рассылкой занимается не профильный специалист, то он может даже не знать про сегментацию и про то, как её настроить. Поэтому и не задумается о том, что разным людям можно отправлять разные письма.
Что можно было сделать, чтобы такого не допустить? Обратиться к профессионалам: пусть проанализируют рассылки, предложат свои варианты сегментации, разработают план рассылок. Дальше уже его можно реализовать и своими руками, если захочется.
На самом деле, примеров в кейсах больше, но все они сводятся к одному: попытки сэкономить, желание сделать всё своими руками часто приводят к тому, что получается и хуже, и дороже.
P.S.: я ни в коем случае не критикую сами кейсы — в них всё сделано правильно. Я критикую исключительно то, как рассылки были реализованы в этих компаниях раньше и искренне недоумеваю: как можно было такое допустить? #лайфхаки****#практика
