✅ Переводить разговор в конкретику: «Давай разберём ситуацию на примерах». ✅ Спрашивать о решениях: «Как ты сам видишь выход?» ✅ Фиксировать договорённости и проверять прогресс. ✅ Если жалобы продолжаются без изменений – честно спросить: «Ты хочешь решить эту проблему или просто поделиться эмоциями?» Позиция жертвы – это удобный способ избежать ответственности, но если сотрудник не готов менять ситуацию, ему не помогут ни фидбек, ни новые возможности. Важно поддерживать, но не подыгрывать.