Хочу поделиться историей, которая произошла со мной на днях.

📞 Входящий звонок:

• Артём Артурович? Меня зовут Анна, я звоню из компании «Звонок», хочу предложить наши услуги по обзвону клиентов.

• А откуда у вас мой номер, Анна? Почему вы решили, что мне нужны ваши услуги?

• Вы интересовались сайтом наших партнёров, которые предоставляют сервис по обзвону. Вот я вам и звоню.

Я понял, что мой номер попал через таргетированную рекламу, и девушка работает по холодному обзвону. Мне понравился её жизнерадостный настрой, весёлый голос и чёткая живая речь, поэтому я решил дать ей рассказать о своём предложении.

Анна структурно и уверенно шла по скрипту, параллельно что-то печатая с моих слов. Я говорил минимум, больше слушал. Анна презентовала своё предложение почти 7 минут. Я начал уставать и попросил озвучить цену.

• Конечно, Артём Артурович! Стоимость наших услуг составляет 79 000 ₽.

• Спасибо! Не подходит!

И тут, словно уж на сковородке, она начала обрабатывать мои возражения. Хотелось сказать: «Не учите бабушку тра%%ться», но я уже не испытывал желания продолжать разговор. Поэтому просто вежливо соглашался, чтобы быстрее его завершить.

Анна пообещала отправить мне коммерческое предложение в WhatsApp и перезвонить в понедельник.

После разговора я чувствовал себя выжатым. Будто у меня высосали всю энергию. Про себя подумал: «Девушка хороша, но продавать не умеет! Вот бы ей на мой тренинг по продажам!» Но, поймав себя на мысли, что захожу на чужую территорию, выбросил её из головы.

Я изучил коммерческое предложение. Скромно, дёшево составлено, будто на коленке. Битые ссылки, сомнительный сайт. Доверия — ноль.

Но Анна меня не забыла! В понедельник звонок:

• Артём Артурович, это Анна! Мы договаривались созвониться сегодня. Вы готовы заключить с нами договор?

• Здравствуйте, Анна! Во-первых, мы не договаривались на созвон. А во-вторых, я уже в прошлом звонке дал понять, что мне ваши услуги не подходят. Цена меня не устроила.

• Ну давайте я вам расскажу, какая цена лида, она невысокая…

И вновь девушка без подготовки начала продавливать меня по скриптам.

• Так, Анна! Вы знаете, что я бизнес-тренер (я ей об этом говорил в прошлый раз), так вот, вы понимаете, что меня вы не убедите. Поэтому не стоит отрабатывать возражения. Если вам интересно, почему я отказался, я могу дать вам обратную связь, если она вам будет полезна.

• Конечно!

И тут я начал разбирать её ошибки:

🔹 В первом звонке она меня утомила.

🔹 Заходить с одной ценой — рискованно, всегда нужно иметь возможность торга.

🔹 Коммерческое предложение выглядело непрофессионально и не вызывало доверия.

🔹 Давление и продажа нахрапом — это уже не работает.

Но во время разговора я понял, что Анна начала менять тон, обиделась. Она не восприняла мои слова как полезный фидбек.

Вывод: многие менеджеры не слышат клиентов и продолжают делать одни и те же ошибки. Скрипты давно не работают. Нужно быть гибким.

Но вот я думаю: зря ли я ей это сказал? Или, может быть, кто-то действительно ценит честную обратную связь и использует её для роста?