Dark patterns — манипулятивные приемы в дизайне интерфейсов, которые подталкивают пользователей делать то, что выгодно бизнесу, создавая дополнительные препятствия и/или использую когнитивные искажения.

Один из самых распространенных видов dark patterns — "Hard to Cancel". Когда процесс подписки максимально упрощен, в то время как отписка представляет собой многоступенчатый процесс с намеренно созданными препятствиями.

Недавно я столкнулся с этим на примере Semrush ☹️. Чтобы отменить пробную подписку, потребовалось пройти восемь шагов: начинается все с кнопки «Contact us», заранее вводя в заблуждение, затем стандартное уведомление об отмене, опрос о причинах, предложение скидки 50% на первый месяц (зеленая кнопка "Да согласен" и серая кнопка меньшего размера "Нет, продолжить" ), длинный список дополнительных продуктов, предложение бесплатной консультации, повторное предложение сохранить подписку, финальный шанс пересмотреть решение и лишь затем письмо на почту со ссылкой на подтверждение отмены.

Dark patterns существуют в различных формах. Например, "Искусственная срочность" на Booking.com с сообщениями о количестве просматривающих объект пользователей создает ощущение дефицита. Или LinkedIn использует "Friend Spam" — доступ к контактам под предлогом поиска знакомых с последующей рассылкой приглашений. Авиакомпании часто применяют "Preselection" — предварительно выбранные дополнительные услуги, требующие активного снятия, особенно этим грешит Азимут, который вписывает по умолчанию все доп услуги.

В краткосрочной перспективе такие методы могут улучшать показатели удержания или среднего чека, но долгосрочные последствия могут в конечном итоге могут стоить дороже: снижение лояльности, ухудшение репутации бренда и распространение негативного пользовательского опыта. Но если ты лидер сегмента, например, как Semrush, то последствия для тебя будут не самыми значимыми.

Интересно, какие примеры dark patterns вы наблюдали в практике? Или может создавали сами? И как это влияет на восприятие бренда в долгосрочной перспективе?