За последние недели случился наплыв старых клиентов, кому или мы делали сайты, или с кем были касания, но сайты делал другой подрядчик. Все с разными поломками. Наглядные примеры, что бывает, когда сайт не на поддержке. 1. Сайт на битриксе, хостинг ругается на вирусы. Стали разбирается. Сайт Битрикс + Аспро. Ядро и Аспро не обновлены. Восстановили бэкапы. Провели антивирусную проверку. Вручную почистили что осталось. Обновили ядро, аспро решили пока не торопиться обновлять, т.к. обновление стоит 50к. Закрыли вручную все известные дыры Аспро. На следующий день сайт опять полон вирусов. Повторили манипуляции, проверили все плагины, нашли дыру в плагине импорта-экспорта в эксель. Закрыли дыры вручную. Прошло 4 дня, полёт нормальный. Клиент заплатил круглую сумму. 2. Сайт на битриксе. Долгое время клиент не смотрел что там с ним и как. Реклама работала в фоновом режиме. В последнее время (пол года) заявки с сайта, которых раньше было много почти иссякли. Стали разбираться. Формы в модальных окнах отвалились и не работают, какая-то проблема с js, перестали переключаться табы. То есть на сайте просто перестали работать почти все формы, кроме самой нижней, где форма без модалки, а сразу в подвале. Итого, упущенная прибыль исчисляется миллионами. 3. Сайт на WordPress. Закончился хостинг, клиент почти три месяца не знал. Продлили хостинг буквально за неделю до полного удаления проекта. За сайт заплатили приличные деньги, могли бы его потерять. С забытыми хостингами и доменами вообще частая история. 4. Сайт на WordPress. Хаотично сломались страницы. Клиент аффилированная с государством компания, сайт играет имиджевую и репутационную роль. Стали разбираться, оказалось после автообновления WP случился конфликт с плагином мультиязычности. Итог: несколько месяцев сайт толком не работал. Компания получила "втык" от вышестоящей инстанции.

Клиенты все равно не понимают, зачем нужна тех поддержка, все же и так работает. Ну да. Рейт на устранение поломок у нас всегда выше чем на поддержку, плюс такие работы всегда в общей очереди, а те что на поддержке в приоритете.